eSIM 문제 해결
설치 오류, 도착 후 신호가 잡히지 않거나 데이터가 안 되는 문제 등 흔한 eSIM 문제의 해결 방법과 고객 지원에 문의하기 전에 확인할 사항을 알아보세요.
대부분의 eSIM 문제는 설정 한두 개만 바꾸면 해결돼요. 해당하는 상황의 항목을 차례대로 확인해 보세요.
eSIM이 설치되지 않을 때
안정적인 Wi-Fi 네트워크에 연결한 후 다시 시도하세요.
휴대폰이 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인하세요. 내 휴대폰이 eSIM을 지원하나요? 문서를 참고하세요.
정보를 직접 입력했다면 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 원본과 한 글자씩 비교해 보세요.
휴대폰을 다시 시작한 후 한 번 더 시도하세요. 코드가 이미 사용되었다는 메시지가 표시되면 더 이상 시도하지 말고 고객 지원에 문의하세요.
도착 후 신호가 잡히지 않을 때
여행용 eSIM 회선이 켜져 있는지 확인하세요.
여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켜세요.
휴대폰이 네트워크를 다시 검색하도록 비행기 모드를 켰다가 끄거나 휴대폰을 다시 시작하세요.
그래도 네트워크를 찾지 못하면 모바일 네트워크 설정에서 네트워크를 직접 선택하세요.
신호는 잡히지만 인터넷이 안 될 때
모바일 데이터에 여행용 eSIM이 선택되어 있는지 확인하세요.
요금제의 사용 기간이 끝나지 않았고 데이터가 남아 있는지 확인하세요.
일부 요금제는 액세스 포인트(APN) 설정이 필요해요. 요금제 상세 정보에 APN이 나와 있다면 eSIM의 모바일 네트워크 설정에 입력하세요.
eSIM을 삭제하지 마세요
eSIM을 삭제하면 보통 되돌릴 수 없고, 대부분의 eSIM은 다시 설치할 수 없어요. 잠시 사용을 멈추려면 eSIM을 삭제하지 말고 회선을 끄세요.
고객 지원 문의
그래도 해결되지 않으면 고객 지원에 문의하세요. 이때 휴대폰 모델, 현재 머무는 국가 및 화면에 표시된 내용을 함께 알려 주세요. 활성화 코드는 소셜 미디어 같은 공개된 곳에 절대 올리지 마세요.