환불 정책

SimVoro에서의 번호 구매는 두 단계로 이루어지며, 이를 통해 이용자는 실제로 메시지를 수신한 번호에 대해서만 요금을 지불합니다:

1. 보류. 이용자가 번호를 받으면 번호 가격만큼의 금액이 지갑에서 보류됩니다. 사용 가능 잔액은 줄어들지만 아직 차감된 금액은 없습니다.

2. 차감. 번호로 첫 번째 SMS가 전달되면 보류 금액이 차감되고 구매가 완료됩니다.

지갑 내역에는 보류, 차감, 보류 해제 및 환불이 표시됩니다. 이 2단계 SMS 요금 차감 방식은 아래에 설명된 여행용 eSIM 주문 이행 절차와는 별개입니다.

다음의 경우에는 이용자가 별도로 요청할 필요가 없으며, 보류 금액은 자동으로 보류 해제되어 사용 가능 잔액으로 돌아갑니다:

• SMS가 도착하기 전에 이용자가 번호를 취소한 경우(취소가 가능해지는 시점은 번호 이용 페이지에 표시됩니다).

• SMS가 도착하기 전에 이용자가 번호를 다른 번호로 교체한 경우.

• SMS를 받지 못한 채 번호 이용 시간이 종료된 경우.

• 번호를 발급할 수 없거나, SMS가 도착하기 전에 당사의 통신 파트너가 해당 번호를 회수한 경우.

• 당사 측의 기술적 장애로 인해 구매가 완료되지 못한 경우.

해당 금액은 보류되었을 뿐이므로 이는 환불이 아닙니다. 이용자에게는 처음부터 요금이 차감되지 않았습니다.

번호로 메시지가 전달된 시점에 서비스 제공이 완료되며, 차감된 요금은 원칙적으로 최종 확정됩니다. 이는 이용자가 인증한 계정을 플랫폼이 나중에 거부하거나 제한하는 경우, 코드를 너무 늦게 입력한 경우 또는 번호가 당사의 이용약관을 위반하여 사용된 경우에도 동일하게 적용됩니다.

이용자가 요금 차감이 잘못되었다고 판단하는 경우(예를 들어 수신된 메시지가 이용자가 선택한 서비스와 명백히 관련이 없는 경우), 번호 이용 페이지에 표시된 주문 번호와 함께 7일 이내에 당사에 문의하시기 바랍니다. 당사가 문제를 확인하면 차감된 금액을 이용자의 지갑으로 환불합니다.

승인된 환불 금액은 이용자의 SimVoro 지갑 잔액에 반영되고 지갑 내역에 즉시 표시되므로, 바로 다른 번호 구매에 사용할 수 있습니다.

이용자는 사용하지 않은 지갑 잔액을 원래 결제 수단으로 반환해 줄 것을 당사에 요청할 수 있습니다. 당사는 각 요청을 검토하며, 잔액이 프로모션 크레딧에서 발생한 경우, 당사가 사기 또는 악용을 의심하는 경우 또는 결제 서비스 제공업체가 더 이상 해당 결제를 환불할 수 없는 경우에는 요청을 거절할 수 있습니다. 법률이 허용하는 경우 결제 처리 비용이 공제될 수 있습니다.

매월 자동 충전 결제가 이루어질 때마다 일반 충전과 마찬가지로 같은 금액이 지갑에 충전됩니다.

이용자는 언제든지 지갑 페이지에서 취소할 수 있습니다. 취소하면 이후의 결제는 중단되지만, 이미 결제된 달의 금액은 환불되지 않습니다.

매월 결제가 착오로 이루어졌고 그 금액이 전혀 사용되지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 당사에 문의하면 당사는 해당 금액을 이용자의 카드로 환불합니다. 그 외의 경우 해당 금액은 미사용 지갑 잔액 항목에 따라 처리됩니다.

결제와 관련하여 은행에 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 문의하시기 바랍니다. 대부분의 문제는 신속하게 해결할 수 있습니다. 차지백 조사가 진행되는 동안 당사는 이용약관에 설명된 바에 따라 해당 계정을 정지할 수 있습니다.

발급 전. 이용자가 여행용 eSIM 요금제를 구매하면 당사가 주문을 제출하는 동안 가격만큼의 금액이 이용자의 지갑에서 보류됩니다. 공급업체가 주문을 이행할 수 없음이 최종적으로 확인되면 보류가 해제됩니다. 공급업체의 응답이 불확실한 경우, 당사가 주문 상태를 확인하는 동안 해당 주문은 처리 중 상태로 유지될 수 있습니다. 이 경우 같은 요금제를 다시 구매하지 말고 주문 번호를 함께 적어 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.

발급 후. eSIM 프로필과 설치 정보가 발급된 후에는 취소 및 환불이 자동으로 이루어지지 않습니다. 잘못된 요금제, 미발급, 설치 실패 또는 기타 서비스 문제가 발생한 경우, eSIM 주문 번호와 관련 세부 정보를 함께 적어 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 당사는 프로필의 설치, 활성화 또는 사용 상태, 공급업체가 허용하는 범위 및 적용되는 소비자 관련 법률을 고려하여 취소 또는 환불이 가능한지 검토합니다. 이미 설치, 활성화 또는 사용된 eSIM은 당사의 재량에 따른 환불 대상에서 제외될 수 있으나, 이로 인해 이용자의 법정 권리가 박탈되지는 않습니다.

환불 방법. eSIM 주문이 환불 대상이고 결제 금액이 실제로 차감된 경우, 승인된 환불 금액은 통상적으로 이용자의 SimVoro 지갑에 반영됩니다. 다만 법률이 다른 구제 수단을 요구하는 경우에는 해당 법률이 우선합니다. 주문 금액이 차감된 적 없이 보류되기만 한 경우에는 환불 대신 보류가 해제됩니다.

본 정책의 어떠한 내용도 적용되는 법률에 따라 이용자에게 강행적으로 보장되는 소비자 보호 또는 환불 관련 권리를 제한하지 않습니다. 디지털 서비스를 취소하거나 구매를 철회할 권리와, 즉시 이행된 후 이러한 권리가 상실되는 조건은 관할 지역에 따라 다르며, 이 페이지의 내용만으로 이러한 권리가 포기되지는 않습니다. 법정 권리가 적용된다고 생각되는 경우 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.

환불 관련 문의나 검토 요청이 있는 경우, SMS 번호 이용 ID 또는 여행용 eSIM 주문 번호를 함께 적어 이 페이지 하단에 기재된 연락처로 당사에 문의하시기 바랍니다.