退款政策

在 SimVoro 上购买号码分为两个步骤，这样你只需为实际收到短信的号码付费：

1. 冻结。获取号码时，号码价格会从你的钱包中冻结。你的可用余额会减少，但此时尚未扣款。

2. 扣款。第一条 SMS 送达该号码时，系统会从冻结金额中扣款，此次购买即告完成。

你的钱包明细会显示冻结、扣款、解冻和退款记录。这种分两步进行的 SMS 扣款模式与下文所述的旅行 eSIM 订单履行流程相互独立。

在以下情况下，你无需提出任何申请——已冻结的金额会自动解冻，并退回你的可用余额：

• 你在 SMS 送达前取消号码（你的接码页面会显示何时可以取消）；

• 你在 SMS 送达前将号码更换为另一个号码；

• 接码时限结束时仍未收到 SMS；

• 号码无法分配，或我们的电信合作伙伴在 SMS 送达前收回了该号码；

• 由于我们的技术故障，购买未能完成。

由于该金额只是被冻结，这并不是退款：你从未被扣款。

短信一旦送达号码，即表示服务已经提供，该笔扣款通常不予退款。以下情况同样适用：平台之后拒绝或限制了你所验证的账号、验证码输入过晚，或号码的使用违反了我们的《服务条款》。

如果你认为某笔扣款有误（例如收到的短信显然与你所选的服务无关），请在 7 天内联系我们，并提供你的接码页面上显示的订单号。如经我们确认问题属实，该笔扣款将退款至你的钱包。

经批准的退款会存入你的 SimVoro 钱包余额，并立即显示在钱包明细中，可直接用于购买其他号码。

你可以申请将未使用的钱包余额退回原支付方式。我们会审核每一项申请；如果该余额来自赠送余额、我们怀疑存在欺诈或滥用，或者支付服务商已无法对该笔支付进行退款，我们可以拒绝该申请。在法律允许的情况下，退款金额中可能会扣减支付处理手续费。

每一笔每月自动充值扣款都会像普通充值一样，将相同金额存入你的钱包。

你可以随时在钱包页面取消。取消会停止之后的扣款，但不会退还已扣款月份的款项。

如果某笔每月扣款因错误而产生，且其中任何部分均未被使用，请在扣款后 7 天内联系我们，我们会将该笔款项退回你的银行卡。否则，该笔款项将按照“未使用的钱包余额”的规定处理。

在就某笔支付向银行提出异议之前，请先联系我们——大多数问题都能很快解决。如我们的《服务条款》所述，在拒付调查期间，我们可以暂停相关账号。

发放前。你购买旅行 eSIM 套餐时，在我们提交订单期间，套餐价格会从你的钱包中冻结。如果供应商确定无法履行该订单，冻结金额会解冻。如果供应商的响应不明确，在我们核查订单状态期间，该订单可能会保持处理中状态；请提供订单号联系客服，不要再次购买同一套餐。

发放后。eSIM 配置文件和安装信息一经发放，取消和退款即不会自动进行。如果你遇到套餐错误、eSIM 未发放、安装失败或其他服务问题，请提供 eSIM 订单号和相关详细信息联系客服。我们会综合考虑该配置文件的安装、激活或使用状态、供应商允许的范围以及适用的消费者保护法律，审核能否取消或退款。曾经安装、激活或使用过的 eSIM 可能不符合酌情退款的条件，但这不会剥夺你的法定权利。

退款方式。如果 eSIM 订单符合退款条件且已扣款，经批准的金额通常会存入你的 SimVoro 钱包；如果法律要求采取其他补救方式，则以该法律为准。如果订单从未扣款、相应金额仅被冻结，则改为解冻该冻结金额。

本政策的任何内容均不限制你依据适用法律享有的任何强制性消费者保护权利或退款权利。取消数字服务或撤回购买的权利，以及这些权利在立即履行后丧失的任何条件，均因司法管辖区而异，且不会仅因本页面而被放弃。如果你认为某项法定权利适用于你的情况，请联系客服。

如有退款问题或复核请求，请通过本页末尾的联系方式与我们联系，并提供你的 SMS 接码编号或旅行 eSIM 订单号。