Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web, des comptes et des services SimVoro (ensemble, le « Service »), fournis par l’exploitant du service SimVoro (« nous », « notre », « nos »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Service.

Vérification par SMS. Nous vous donnons un accès temporaire à un numéro de mobile virtuel, fourni par des partenaires de télécommunications, afin que vous puissiez recevoir un code de vérification à usage unique (OTP) par SMS pendant la durée limitée de l’activation, indiquée sur la page de l’activation. Un numéro ne vous est jamais attribué de façon permanente : une fois cette durée écoulée, il peut être réattribué à d’autres clients et vous ne pourrez plus y recevoir de messages.

eSIM de voyage. Nous vendons, lorsqu’ils sont indiqués comme disponibles à l’achat, des forfaits de données mobiles prépayés pour les voyages, fournis sous forme de profils eSIM téléchargeables. Les pages des forfaits et la page de paiement indiquent la destination ou la couverture prévue, le volume de données, la validité, le prix et les informations disponibles sur le réseau. Une fois l’achat effectué et la commande exécutée avec succès, les informations d’installation (par exemple un code QR) sont fournies dans votre compte. Vous devez disposer d’un appareil compatible et non verrouillé par un opérateur, et il vous incombe de vérifier sa compatibilité avant l’achat. Une eSIM de voyage est généralement destinée aux données mobiles ; elle ne remplace pas votre numéro de téléphone actuel et ne garantit ni les appels vocaux, ni les SMS, ni les appels d’urgence.

N’utilisez pas un numéro obtenu sur le Service pour un usage qui nécessitera d’y accéder de nouveau plus tard, comme l’authentification à deux facteurs, la récupération de compte ou les services bancaires : vous perdrez l’accès au numéro à la fin de la durée de l’activation.

• Pour créer un compte, vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité là où vous résidez s’il est plus élevé.

• Fournissez des informations exactes et tenez votre adresse e-mail à jour.

• Gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte ; prévenez-nous rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

• Les comptes sont personnels et ne peuvent être ni vendus, ni partagés, ni transférés.

Les prix sont affichés en dollars américains (USD) pour chaque service et chaque pays, et évoluent en fonction des prix et de la disponibilité chez les fournisseurs. Le prix applicable est celui affiché et confirmé au moment de l’achat ; s’il change pendant votre achat, nous vous demandons de confirmer le nouveau prix avant toute réservation.

Les achats sont payés avec votre portefeuille SimVoro. Numéros SMS temporaires : lorsque vous obtenez un numéro, son prix est réservé (mis de côté) sur votre solde disponible. Il est débité après l’arrivée du premier SMS. Lorsque l’activation est annulée avant l’arrivée d’un SMS, lorsqu’elle expire sans message ou lorsque le numéro ne peut pas être attribué, la réservation non utilisée est libérée conformément à notre Politique de remboursement.

eSIM de voyage : lors du paiement, vous confirmez le forfait sélectionné et son prix. Le montant est réservé pendant la transmission de la commande au fournisseur, puis débité lorsque le profil eSIM est livré avec succès. Si le fournisseur refuse définitivement une commande ou se trouve définitivement dans l’impossibilité de l’exécuter, la réservation est libérée. Si l’issue de la commande auprès du fournisseur est incertaine, la commande peut rester en attente pendant que nous examinons la situation ; si vous passez une autre commande avant que la situation soit résolue, cela pourrait entraîner un second achat. Le remboursement des eSIM livrées dépend des circonstances et de la loi applicable, comme le précise notre Politique de remboursement.

Le solde de votre portefeuille est un montant prépayé, utilisable uniquement pour le Service. Il ne constitue ni un compte bancaire ni un compte de monnaie électronique, ne produit pas d’intérêts et ne peut pas être transféré vers un autre compte. Les recharges sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne recevons ni ne conservons les données complètes de votre carte bancaire.

Recharge automatique mensuelle (facultative). Vous pouvez choisir de faire créditer un montant fixe sur votre portefeuille chaque mois. En l’activant, vous autorisez notre prestataire de paiement à débiter votre carte de ce montant en dollars américains une fois par mois, à compter du jour de votre souscription, jusqu’à ce que vous l’annuliez. Chaque débit réussi est crédité sur votre portefeuille comme n’importe quelle autre recharge. Vous pouvez l’annuler à tout moment sur la page de votre portefeuille ; l’annulation met fin aux débits futurs et ne retire pas les fonds déjà crédités. Si un paiement mensuel échoue, de nouvelles tentatives sont effectuées pendant une durée limitée et nous vous envoyons un e-mail ; si le paiement échoue toujours, la recharge automatique prend fin.

Vous ne pouvez utiliser le Service que de manière licite. En particulier, vous ne devez pas l’utiliser :

• à des fins de fraude, d’escroquerie, d’hameçonnage, d’usurpation d’identité ou pour vous faire passer pour une autre personne ;

• pour envoyer du spam ou en faciliter l’envoi, ou encore pour créer des comptes en masse à des fins de spam, de faux avis, d’interactions factices ou de manipulation de votes, de promotions ou de programmes de parrainage ;

• pour harceler, menacer, traquer ou maltraiter qui que ce soit ;

• pour contourner un bannissement, une suspension ou une limite imposés par une plateforme, ou de toute autre manière contraire aux conditions du service tiers auquel vous vous inscrivez ;

• pour toute activité illégale, notamment le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, les jeux d’argent illégaux ou la vente de biens ou de services illégaux ;

• pour accéder sans autorisation à des comptes, à des systèmes ou à des données.

Vous ne devez pas non plus perturber le Service lui-même : il est interdit de tenter de contourner les limites de requêtes ou les mécanismes anti-abus, de sonder ou d’attaquer nos systèmes, d’en extraire automatiquement le contenu au-delà d’un usage personnel normal ou de le revendre sans notre autorisation écrite.

SimVoro n’est ni affilié aux applications et sites web auprès desquels vous effectuez une vérification, ni approuvé par ceux-ci ; leurs noms et logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Nous ne contrôlons pas si une plateforme accepte un numéro, y envoie un code ou restreint ultérieurement un compte. Les taux de réussite et le stock affichés sur le Service reflètent l’historique récent et ne garantissent pas la réception d’un code.

Les numéros temporaires et les forfaits eSIM de voyage dépendent de la disponibilité chez les fournisseurs, qui peut changer à tout moment. Nous ne garantissons pas qu’un numéro SMS ou un forfait eSIM donné restera disponible, qu’un SMS arrivera, ni qu’un réseau mobile tiers fournira un service ininterrompu, une vitesse donnée ou une couverture en tout point d’une destination. Le volume de données inclus dans le forfait, les conditions d’activation et la durée de validité sont indiqués avant l’achat. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer certaines parties du Service pour des raisons de maintenance, de sécurité ou d’ordre juridique.

Les libérations de montants réservés et les remboursements sont décrits dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Pour protéger les clients et les fournisseurs, nous appliquons des limites, par exemple sur le nombre de numéros simultanés, d’achats par heure et d’annulations par jour. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint les présentes Conditions, que nous soupçonnons raisonnablement de fraude ou d’abus, qui fait l’objet d’une rétrofacturation, ou lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment et nous demander de clôturer votre compte. Si nous clôturons un compte sans manquement de votre part, nous remboursons le solde restant sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Lorsqu’un compte est clôturé en raison d’un manquement, nous pouvons conserver le solde, dans la mesure permise par la loi, afin de couvrir les pertes, les frais ou les rétrofacturations.

Sauf mention expresse contraire dans les présentes Conditions, le Service est fourni « en l’état » et « selon sa disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, ni des pertes résultant des actions de plateformes tierces, comme la restriction d’un compte après une vérification.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative au Service est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des trois mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu de la loi, ni les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.

Si vous utilisez le Service en violation des présentes Conditions ou de la loi, vous êtes responsable, dans la mesure permise par la loi, des réclamations, pertes et frais qui en résultent pour nous ou nos fournisseurs, y compris les frais d’avocat raisonnables.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en cas d’évolution des services, des fournisseurs, des modalités de paiement ou de la loi applicable. La date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus correspond à la version en vigueur. En cas de modification importante, nous vous en informons avec un préavis raisonnable, sur le site web ou par e-mail, avant son entrée en vigueur ; si vous continuez ensuite à utiliser le Service, vous acceptez les Conditions mises à jour.

Les présentes Conditions sont régies par le droit du pays dans lequel est établi l’exploitant du service SimVoro, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre tout problème à l’amiable.

Des questions sur les présentes Conditions ? Contactez-nous à l’aide des coordonnées figurant à la fin de cette page.