Comment fonctionnent les débits et les remboursements
Vous ne payez que lorsqu’un SMS arrive. D’ici là, le prix est simplement réservé, et il est libéré automatiquement si aucun code n’est reçu.
SimVoro réserve d’abord le prix d’un numéro et ne le débite qu’à l’arrivée d’un message : vous ne payez donc que pour les numéros qui reçoivent réellement un SMS.
Réservé, non débité
Lorsque vous obtenez un numéro, son prix est réservé dans votre portefeuille. Votre solde disponible diminue de ce montant, mais rien n’a encore été débité : votre portefeuille affiche ce montant sous la mention Réservé.
Débité à l’arrivée du premier SMS
Le montant réservé est débité lorsque le premier SMS est reçu sur le numéro. Les messages suivants reçus sur le même numéro pendant l’activation ne coûtent rien de plus, par exemple lorsque vous demandez un nouveau code à la plateforme, puis un autre SMS. Sélectionnez Terminer lorsque vous avez fini.
Libéré automatiquement si aucun SMS n’arrive
Si aucun SMS n’arrive, la réservation est libérée et la totalité du montant est réintégrée à votre solde disponible. Cela se fait automatiquement dans les cas suivants :
vous annulez le numéro avant l’arrivée d’un SMS ;
le compte à rebours de la page de l’activation se termine sans SMS ;
vous remplacez le numéro par un nouveau ;
le numéro n’a pas pu être attribué.
Une libération n’est pas un remboursement : rien n’a jamais été débité. L’historique du portefeuille affiche la réservation et sa libération sous forme de deux opérations distinctes.
Le court délai avant de pouvoir annuler
Juste après son attribution, un numéro ne peut pas encore être annulé ni remplacé pendant un court délai (généralement quelques minutes). La page de l’activation indique quand ces options deviennent disponibles. Une fois qu’un SMS est arrivé, le numéro ne peut plus être annulé, car le message a déjà été reçu.
Remplacer un numéro
Si une plateforme refuse le numéro ou si aucun code n’arrive, sélectionnez Remplacer tant que le numéro est en attente du SMS. L’ancien numéro est annulé et sa réservation libérée, puis un nouveau numéro vous est attribué pour le même service et le même pays, et son prix actuel est réservé. Si ce prix a changé, nous vous demandons d’abord de le confirmer.
Remboursements après un débit
Une fois qu’un code a été reçu, le service a été fourni et le débit est normalement définitif. En cas de problème (par exemple, si le message provient manifestement d’un autre service que celui que vous avez choisi), contactez l’assistance en indiquant la référence de commande figurant sur la page de l’activation. Les remboursements accordés sont crédités sur votre portefeuille et figurent dans l’historique du portefeuille.
La Politique de remboursement détaille l’ensemble des règles.