Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des guides pas à pas pour obtenir des codes de vérification, payer avec votre portefeuille et voyager avec une eSIM.
Premiers pas
- Comment obtenir un code de vérificationChoisissez un service et un pays, obtenez un numéro temporaire, saisissez-le sur la plateforme et lisez votre code à usage unique dans votre compte.
- Qu’est-ce qu’une eSIM de voyage ?Une eSIM de voyage : une SIM numérique avec forfait de données prépayé pour votre voyage, installée par code QR. Gardez votre SIM habituelle pour appels et SMS.
SMS / OTP
- Comment fonctionnent les débits et les remboursementsVous ne payez que lorsqu’un SMS arrive. D’ici là, le prix est simplement réservé, et il est libéré automatiquement si aucun code n’est reçu.
- Conseils pour recevoir vos codesRecevez votre code du premier coup : utilisez vite le numéro, choisissez des pays qui ont fait leurs preuves et suivez les règles de chaque plateforme.
Portefeuille et paiements
eSIM de voyage
- Comment installer une eSIM sur iPhoneInstallez une eSIM de voyage sur un iPhone avec son code QR ou en saisissant les informations manuellement, puis configurez-la pour les données mobiles à l’étranger.
- Comment installer une eSIM sur AndroidInstallez une eSIM de voyage sur un téléphone Android avec son code QR ou son code d’activation, puis sélectionnez-la pour les données mobiles et l’itinérance.
- Code QR ou installation manuelle : quelle méthode choisir ?Les deux méthodes installent la même eSIM. Scannez le code QR si possible et utilisez les informations d’installation manuelle si le code se trouve sur le même téléphone.
- Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?Avant d’acheter un forfait de voyage, vérifiez que votre téléphone accepte l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur (liste d’appareils, code à composer).
- Résoudre les problèmes d’eSIMRésolvez les problèmes d’eSIM courants : erreurs d’installation, absence de signal ou de données à l’arrivée et points à vérifier avant de contacter l’assistance.