Khắc phục sự cố eSIM
Khắc phục sự cố eSIM thường gặp: lỗi cài đặt, không có sóng hoặc không có dữ liệu di động khi đến nơi và những điều cần kiểm tra trước khi liên hệ hỗ trợ.
Hầu hết sự cố eSIM đều được khắc phục chỉ bằng cách thay đổi một hoặc hai mục cài đặt. Hãy lần lượt làm theo phần phù hợp với tình huống của bạn.
Không cài đặt được eSIM
Kết nối với một mạng Wi-Fi ổn định và thử lại.
Kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng chưa: xem Điện thoại của tôi có tương thích với eSIM không?
Nếu bạn đã nhập thông tin thủ công, hãy đối chiếu địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt với thông tin gốc, từng ký tự một.
Khởi động lại điện thoại và thử thêm một lần nữa. Nếu có thông báo cho biết mã đã được sử dụng, hãy ngừng thử lại và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Không có sóng sau khi đến nơi
Hãy đảm bảo đường dây eSIM du lịch đã được bật.
Bật chuyển vùng dữ liệu cho eSIM du lịch.
Bật rồi tắt chế độ máy bay, hoặc khởi động lại điện thoại, để máy dò tìm lại mạng.
Nếu vẫn không tìm thấy mạng nào, hãy chọn nhà mạng thủ công trong phần cài đặt mạng di động.
Có sóng nhưng không có internet
Kiểm tra xem eSIM du lịch đã được chọn cho dữ liệu di động chưa.
Kiểm tra xem gói còn thời hạn và còn dung lượng dữ liệu không.
Một số gói cần thiết lập điểm truy cập (APN). Nếu thông tin gói của bạn có ghi APN, hãy nhập APN đó vào phần cài đặt mạng di động của eSIM.
Đừng xóa eSIM
Việc xóa eSIM thường không thể hoàn tác, và hầu hết eSIM không thể cài đặt lần thứ hai. Để tạm dừng, hãy tắt đường dây thay vì xóa eSIM.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho biết mẫu điện thoại, quốc gia bạn đang ở cùng những gì hiển thị trên màn hình. Đừng bao giờ chia sẻ mã kích hoạt ở nơi công khai như mạng xã hội.