Chính sách hoàn tiền

Việc mua số trên SimVoro diễn ra theo hai bước, để bạn chỉ phải trả tiền cho những số thực sự nhận được tin nhắn:

1. Tạm giữ. Khi bạn thuê một số, giá của số đó sẽ được tạm giữ trong ví của bạn. Số dư khả dụng của bạn giảm xuống, nhưng bạn chưa bị trừ tiền.

2. Trừ tiền. Khi SMS đầu tiên được gửi đến số, số tiền tạm giữ sẽ được trừ và lần mua hoàn tất.

Lịch sử ví của bạn hiển thị các lần tạm giữ, trừ tiền, giải tỏa và hoàn tiền. Cơ chế trừ tiền hai bước dành cho SMS này tách biệt với quy trình thực hiện đơn hàng eSIM du lịch được mô tả ở phần bên dưới.

Trong các trường hợp sau, bạn không cần yêu cầu gì — số tiền tạm giữ sẽ tự động được giải tỏa và trả lại vào số dư khả dụng của bạn:

• bạn hủy số trước khi có SMS đến (trang lượt thuê số của bạn cho biết khi nào có thể hủy);

• bạn đổi sang một số khác trước khi có SMS đến;

• lượt thuê số hết thời hạn mà không có SMS nào đến;

• không thể cấp số, hoặc đối tác viễn thông của chúng tôi thu hồi số trước khi có SMS đến;

• có sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến lần mua không thể hoàn tất.

Vì số tiền chỉ được tạm giữ nên đây không phải là hoàn tiền: đơn giản là bạn chưa hề bị trừ tiền.

Khi tin nhắn đã được gửi đến số, dịch vụ được xem là đã được cung cấp và khoản tiền đã trừ thông thường sẽ không được hoàn lại. Điều này cũng áp dụng khi một nền tảng sau đó từ chối hoặc hạn chế tài khoản mà bạn đã xác minh, khi mã được nhập quá muộn, hoặc khi số được sử dụng trái với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Nếu bạn cho rằng một khoản tiền bị trừ sai — ví dụ như tin nhắn nhận được rõ ràng không liên quan đến dịch vụ bạn đã chọn — hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày và cung cấp mã đơn hàng hiển thị trên trang lượt thuê số của bạn. Nếu chúng tôi xác nhận có sự cố, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền đó vào ví của bạn.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được cộng vào số dư ví SimVoro của bạn và hiển thị ngay trong lịch sử ví, sẵn sàng để bạn thuê một số khác.

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi hoàn trả số dư ví chưa sử dụng về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu và có thể từ chối nếu số dư đến từ tiền khuyến mại, nếu chúng tôi nghi ngờ có gian lận hoặc lạm dụng, hoặc nếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không còn có thể hoàn tiền cho khoản thanh toán đó. Trong phạm vi pháp luật cho phép, phí xử lý thanh toán có thể được khấu trừ.

Mỗi lần trừ tiền cho khoản nạp tiền tự động hằng tháng sẽ cộng một số tiền tương đương vào ví của bạn, giống như một lần nạp tiền thông thường.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trên trang ví. Việc hủy sẽ chấm dứt các lần trừ tiền trong tương lai; việc này không hoàn tiền cho những tháng đã bị trừ tiền.

Nếu một lần trừ tiền hằng tháng được thực hiện do nhầm lẫn và bạn chưa sử dụng bất kỳ phần nào của số tiền đó, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị trừ tiền và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền đó về thẻ của bạn. Nếu không, số tiền này được xử lý theo mục Số dư ví chưa sử dụng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản thanh toán với ngân hàng của bạn — hầu hết vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng. Trong thời gian điều tra yêu cầu bồi hoàn (chargeback), chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản liên quan, như được nêu trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Trước khi giao eSIM. Khi bạn mua một gói eSIM du lịch, giá của gói sẽ được tạm giữ trong ví của bạn trong lúc chúng tôi gửi đơn hàng. Nếu nhà cung cấp chắc chắn không thể thực hiện đơn hàng, khoản tạm giữ sẽ được giải tỏa. Nếu phản hồi của nhà cung cấp chưa rõ ràng, đơn hàng có thể vẫn ở trạng thái chờ xử lý trong lúc chúng tôi kiểm tra tình trạng của đơn hàng; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng thay vì mua lại cùng gói đó.

Sau khi giao eSIM. Khi hồ sơ eSIM và thông tin cài đặt đã được cấp, việc hủy và hoàn tiền sẽ không diễn ra tự động. Nếu bạn gặp trường hợp sai gói, không nhận được eSIM, cài đặt không thành công hoặc sự cố dịch vụ khác, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng eSIM cùng các thông tin liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét khả năng hủy hoặc hoàn tiền, có tính đến trạng thái cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng của hồ sơ eSIM, những gì nhà cung cấp cho phép và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Một eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng trước đó có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền theo quyết định riêng của chúng tôi, nhưng điều đó không làm mất đi các quyền theo luật định của bạn.

Phương thức hoàn tiền. Trong trường hợp đơn hàng eSIM đủ điều kiện hoàn tiền và khoản thanh toán đã được trừ, số tiền hoàn lại được chấp thuận thông thường sẽ được cộng vào ví SimVoro của bạn; nếu pháp luật yêu cầu một biện pháp khắc phục khác, quy định đó của pháp luật được ưu tiên áp dụng. Nếu đơn hàng chưa từng bị trừ tiền và số tiền chỉ được tạm giữ, khoản tạm giữ sẽ được giải tỏa thay vì hoàn tiền.

Không điều khoản nào trong chính sách này hạn chế bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng hoặc quyền hoàn tiền mang tính bắt buộc nào mà bạn có theo pháp luật hiện hành. Quyền hủy dịch vụ kỹ thuật số hoặc rút khỏi giao dịch mua, cũng như mọi điều kiện theo đó bạn mất các quyền này sau khi dịch vụ được thực hiện ngay lập tức, khác nhau tùy theo khu vực pháp lý, và bạn không bị coi là đã từ bỏ các quyền đó chỉ vì nội dung của trang này. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn cho rằng có một quyền theo luật định được áp dụng.

Nếu có câu hỏi về hoàn tiền hoặc muốn yêu cầu xem xét lại, hãy liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ ở cuối trang này và ghi kèm mã lượt thuê số SMS hoặc mã đơn hàng eSIM du lịch của bạn.