Điều khoản dịch vụ

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web, tài khoản và dịch vụ của SimVoro (gọi chung là “Dịch vụ”), do đơn vị vận hành SimVoro (“chúng tôi”) cung cấp. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các Điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư và Chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Xác minh qua SMS. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng tạm thời một số điện thoại di động ảo do các đối tác viễn thông cung cấp, để bạn có thể nhận mã xác minh SMS dùng một lần (OTP) trong một khoảng thời gian có hạn của lượt thuê số, được hiển thị trên trang lượt thuê số của bạn. Số không bao giờ được cấp vĩnh viễn cho bạn: khi hết khoảng thời gian này, số có thể được cấp lại cho khách hàng khác và bạn sẽ không thể nhận thêm tin nhắn nào trên số đó nữa.

eSIM du lịch. Chúng tôi bán các gói dữ liệu di động trả trước dành cho du lịch, được cung cấp dưới dạng hồ sơ eSIM có thể tải xuống, khi các gói này được hiển thị là có sẵn để mua. Trang gói và trang thanh toán hiển thị điểm đến hoặc vùng phủ sóng dự kiến, dung lượng dữ liệu, thời hạn, giá và thông tin hiện có về nhà mạng. Sau khi mua và thực hiện đơn hàng thành công, thông tin cài đặt (chẳng hạn mã QR) sẽ được cung cấp trong tài khoản của bạn. Bạn cần có thiết bị tương thích và không bị khóa nhà mạng, đồng thời bạn có trách nhiệm kiểm tra tính tương thích trước khi mua. eSIM du lịch thường dành cho dữ liệu di động; eSIM này không thay thế số điện thoại hiện tại của bạn và không đảm bảo khả năng gọi thoại, nhắn SMS hay gọi khẩn cấp.

Không sử dụng số đã thuê cho bất cứ thứ gì mà sau này bạn còn cần truy cập lại — chẳng hạn như xác thực hai yếu tố, khôi phục tài khoản hoặc giao dịch ngân hàng — vì bạn sẽ mất quyền sử dụng số khi thời hạn của lượt thuê số kết thúc.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc đủ tuổi thành niên theo quy định nơi bạn sinh sống nếu độ tuổi đó cao hơn, mới được tạo tài khoản.

• Cung cấp thông tin chính xác và luôn cập nhật địa chỉ email của bạn.

• Hãy giữ kín mật khẩu của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình; hãy báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

• Tài khoản mang tính cá nhân và không được bán, chia sẻ hoặc chuyển nhượng.

Giá của từng dịch vụ và quốc gia được hiển thị bằng đô la Mỹ (USD) và thay đổi theo giá của nhà cung cấp cũng như tình trạng còn hàng. Giá áp dụng là giá được hiển thị và xác nhận khi bạn mua; nếu giá thay đổi trong lúc bạn đang mua, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận giá mới trước khi tạm giữ bất kỳ khoản tiền nào.

Các giao dịch mua được thanh toán từ ví SimVoro của bạn. Số SMS tạm thời: khi bạn thuê một số, giá của số đó sẽ được tạm giữ từ số dư khả dụng của bạn. Khoản này bị trừ sau khi SMS đầu tiên đến. Khi lượt thuê số bị hủy trước khi có SMS đến, hết hạn mà không có tin nhắn nào, hoặc không thể cấp số, khoản tạm giữ chưa sử dụng sẽ được giải tỏa theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

eSIM du lịch: khi thanh toán, bạn xác nhận gói đã chọn và giá của gói. Số tiền sẽ được tạm giữ trong lúc đơn hàng được gửi đến nhà cung cấp và bị trừ khi hồ sơ eSIM được giao thành công. Nếu nhà cung cấp từ chối dứt khoát hoặc chắc chắn không thể thực hiện đơn hàng, khoản tạm giữ sẽ được giải tỏa. Nếu kết quả từ nhà cung cấp chưa rõ ràng, đơn hàng có thể vẫn ở trạng thái chờ xử lý trong lúc chúng tôi xác minh; việc đặt một đơn hàng khác trước khi vấn đề này được giải quyết có thể dẫn đến một giao dịch mua thứ hai. Việc hoàn tiền cho eSIM đã được giao phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và pháp luật hiện hành, như được nêu trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Số dư ví của bạn là khoản tiền trả trước chỉ dùng cho Dịch vụ. Đây không phải là tài khoản ngân hàng hay tài khoản tiền điện tử (e-money), không sinh lãi và không thể chuyển sang tài khoản khác. Các lần nạp tiền do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi xử lý; chúng tôi không nhận cũng không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn.

Nạp tiền tự động hằng tháng (không bắt buộc). Bạn có thể chọn để một số tiền cố định được nạp vào ví mỗi tháng. Khi bật tính năng này, bạn ủy quyền cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi trừ số tiền đó bằng đô la Mỹ từ thẻ của bạn mỗi tháng một lần, bắt đầu từ ngày bạn đăng ký, cho đến khi bạn hủy. Mỗi lần trừ tiền thành công sẽ được cộng vào ví của bạn như mọi lần nạp tiền khác. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trên trang ví; việc hủy sẽ chấm dứt các lần trừ tiền trong tương lai và không xóa số tiền đã được nạp vào ví. Nếu một lần thanh toán hằng tháng không thành công, thanh toán đó sẽ được thử lại trong một khoảng thời gian giới hạn và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn; nếu vẫn không thành công, tính năng nạp tiền tự động sẽ dừng.

Bạn chỉ được sử dụng Dịch vụ một cách hợp pháp. Cụ thể, bạn không được sử dụng Dịch vụ:

• để gian lận, lừa đảo, tấn công giả mạo (phishing), đánh cắp danh tính hoặc mạo danh người khác;

• để gửi thư rác (spam) hoặc tạo điều kiện cho việc gửi thư rác, hoặc để tạo tài khoản hàng loạt nhằm phát tán spam, đăng đánh giá giả, tạo tương tác giả hoặc thao túng bình chọn, chương trình khuyến mại hay chương trình giới thiệu;

• để quấy rối, đe dọa, đeo bám hoặc ngược đãi bất kỳ ai;

• để né tránh lệnh cấm, lệnh đình chỉ hoặc giới hạn do bất kỳ nền tảng nào áp đặt, hoặc theo bất kỳ cách nào khác vi phạm điều khoản của dịch vụ bên thứ ba mà bạn đang đăng ký;

• cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố, cờ bạc bất hợp pháp hoặc bán hàng hóa hay dịch vụ bất hợp pháp;

• để truy cập tài khoản, hệ thống hoặc dữ liệu mà bạn không được phép truy cập.

Bạn cũng không được can thiệp vào chính Dịch vụ: không tìm cách vượt qua giới hạn tần suất (rate limit) hoặc các biện pháp chống lạm dụng, dò quét hoặc tấn công hệ thống của chúng tôi, thu thập dữ liệu tự động (scraping) vượt quá mức sử dụng cá nhân thông thường, hoặc bán lại Dịch vụ khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

SimVoro không liên kết với và không được bảo trợ bởi các ứng dụng và trang web mà bạn dùng số để xác minh; tên và logo của các ứng dụng, trang web đó thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Chúng tôi không kiểm soát việc một nền tảng có chấp nhận số, có gửi mã đến số đó hay về sau có hạn chế tài khoản hay không. Tỷ lệ thành công và số lượng số có sẵn hiển thị trên Dịch vụ phản ánh dữ liệu gần đây và không phải là lời cam kết rằng mã chắc chắn sẽ được gửi đến.

Số tạm thời và các gói eSIM du lịch phụ thuộc vào khả năng cung ứng của nhà cung cấp, vốn có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Chúng tôi không đảm bảo rằng một số SMS hoặc gói eSIM cụ thể sẽ tiếp tục có sẵn, rằng SMS sẽ đến, hay rằng mạng di động của bên thứ ba sẽ cung cấp dịch vụ không gián đoạn, đạt một tốc độ nhất định hoặc phủ sóng ở mọi nơi tại điểm đến. Dung lượng dữ liệu, yêu cầu kích hoạt và thời hạn của gói được mô tả trước khi bạn mua. Chúng tôi có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần Dịch vụ vì lý do bảo trì, bảo mật hoặc pháp lý.

Việc giải tỏa khoản tạm giữ và hoàn tiền được mô tả trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi; chính sách này là một phần của các Điều khoản này.

Để bảo vệ khách hàng và nhà cung cấp, chúng tôi áp dụng một số giới hạn — ví dụ như số lượng số được dùng đồng thời, số lần mua mỗi giờ và số lần hủy mỗi ngày. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc đóng tài khoản vi phạm các Điều khoản này, tài khoản mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc lạm dụng, tài khoản phát sinh yêu cầu bồi hoàn (chargeback), hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào và yêu cầu chúng tôi đóng tài khoản của bạn. Nếu chúng tôi đóng tài khoản trong khi bạn không có vi phạm nào, chúng tôi sẽ hoàn lại số dư còn lại về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, chúng tôi có thể giữ lại số dư trong phạm vi pháp luật cho phép để bù đắp các khoản tổn thất, phí hoặc yêu cầu bồi hoàn (chargeback).

Trừ khi được nêu rõ trong các Điều khoản này, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo khả năng sẵn có”. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp hoặc mang tính hệ quả, hoặc đối với các tổn thất phát sinh từ hành động của các nền tảng bên thứ ba — chẳng hạn việc một tài khoản bị hạn chế sau khi xác minh.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong ba tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại. Không nội dung nào trong các Điều khoản này giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, hoặc hạn chế các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng.

Nếu bạn sử dụng Dịch vụ vi phạm các Điều khoản này hoặc pháp luật, bạn phải chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, tổn thất và chi phí phát sinh từ đó mà chúng tôi hoặc các nhà cung cấp của chúng tôi phải gánh chịu, bao gồm cả chi phí pháp lý hợp lý, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này khi dịch vụ, nhà cung cấp, cơ chế thanh toán hoặc pháp luật hiện hành thay đổi. Ngày “Cập nhật lần cuối” ở trên cho biết phiên bản hiện hành. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên trang web hoặc qua email một khoảng thời gian hợp lý trước khi các thay đổi đó có hiệu lực; việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã được cập nhật.

Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật quốc gia nơi đơn vị vận hành SimVoro được thành lập, nhưng không tước đi sự bảo vệ mà bạn được hưởng theo các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi bạn sinh sống. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết mọi vấn đề bằng thương lượng, không cần qua thủ tục chính thức.

Bạn có câu hỏi về các Điều khoản này? Hãy liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ ở cuối trang này.