退款政策

在 SimVoro 購買號碼分為兩個步驟，確保只有實際收到簡訊的號碼才會扣款：

1. 保留。取得號碼時，系統會從你的錢包中保留該號碼的價格。你的可用餘額會減少，但尚未扣款。

2. 扣款。第一則 SMS 送達該號碼時，系統會從保留金額扣款，這筆購買即完成。

你的錢包明細會顯示保留、扣款、解除保留和退款紀錄。這套 SMS 兩步驟扣款模式與下文所述的旅遊 eSIM 訂單履行流程是分開的。

在下列情況下，你不需要提出任何申請——保留金額會自動解除，並回到你的可用餘額：

• 你在 SMS 送達前取消號碼（號碼使用頁面會顯示何時可以取消）；

• 你在 SMS 送達前將號碼更換為另一個號碼；

• 使用時限結束時仍未收到 SMS；

• 號碼無法分配，或我們的電信合作夥伴在 SMS 送達前收回該號碼；

• 我們的系統發生技術故障，導致購買無法完成。

由於該金額只是被保留，這並不是退款：你根本從未被扣款。

簡訊一旦送達號碼，即視為服務已提供，該筆扣款通常即屬最終確定。這也適用於下列情況：平台事後拒絕或限制你所驗證的帳號、驗證碼輸入得太晚，或號碼的使用違反我們的《服務條款》。

如果你認為扣款有誤（例如收到的簡訊顯然與你選擇的服務無關），請在 7 天內附上號碼使用頁面上顯示的訂單編號與我們聯繫。如果我們確認有問題，會將該筆扣款金額退款至你的錢包。

核准的退款會存入你的 SimVoro 錢包餘額，並立即顯示在錢包明細中，可直接用於購買其他號碼。

你可以要求我們將未使用的錢包餘額退款至原付款方式。我們會審查每項請求，並可能在下列情況下拒絕：餘額來自贈送額度、我們懷疑有詐欺或濫用行為，或金流服務商已無法就該筆付款辦理退款。在法律允許的範圍內，可能會扣除金流手續費。

每一筆每月自動儲值扣款都會像一般儲值一樣，將相同金額存入你的錢包。

你隨時可以在錢包頁面取消。取消會停止之後的扣款，但不會退還已扣款月份的款項。

如果某筆每月扣款是因錯誤而產生，且其中任何部分都尚未使用，請在扣款後 7 天內與我們聯繫，我們會將該筆款項退款至你的卡片。否則，該筆款項將依「未使用的錢包餘額」的規定處理。

向銀行提出付款爭議前，請先與我們聯繫——大多數問題都能很快解決。在調查信用卡爭議款期間，我們可能會如我們的《服務條款》所述，暫停相關帳號。

交付前。你購買旅遊 eSIM 方案時，在我們提交訂單期間，系統會從你的錢包中保留該方案的價格。如果供應商確定無法履行該訂單，保留金額會解除。如果供應商的回應不明確，在我們確認訂單狀態期間，該訂單可能會維持處理中；請附上你的訂單編號聯絡客服，而不要再次購買相同的方案。

交付後。eSIM 設定檔和安裝資訊一經核發，即不會自動取消或退款。如果你遇到方案錯誤、未交付、安裝失敗或其他服務問題，請附上 eSIM 訂單編號和相關詳細資訊聯絡客服。我們會考量該設定檔的安裝、啟用或使用狀態、供應商允許的範圍，以及適用的消費者保護相關法律，審查是否可以取消或退款。先前已安裝、已啟用或已使用的 eSIM 可能不符合酌情退款的資格，但這並不會排除你的法定權利。

退款方式。如果 eSIM 訂單符合退款資格且已實際扣款，核准的退款金額通常會存入你的 SimVoro 錢包；如果法律要求採取其他補救方式，則以法律規定為準。如果該訂單從未扣款，金額只是被保留，則不會辦理退款，而是解除保留。

本政策的任何內容均不限制你依適用法律享有的任何強制性的消費者保護權利或退款權利。取消數位服務或撤回購買的權利，以及這些權利在立即履行後喪失的任何條件，因司法管轄區而異，且不會僅因本頁面的內容而視為你已放棄。如果你認為適用某項法定權利，請聯絡客服。

如有退款問題或需申請複查，請透過本頁末尾的聯絡資訊與我們聯繫，並附上你的 SMS 號碼使用編號或旅遊 eSIM 訂單編號。