استكشاف أخطاء eSIM وإصلاحها

يمكن حل معظم مشكلات eSIM بتغيير إعداد أو اثنين. اتبع الخطوات الواردة في القسم الذي يطابق حالتك.

يتعذّر تثبيت شريحة eSIM

• اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة ثم حاول مرة أخرى.

• تأكد من أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل: راجع هل هاتفي متوافق مع eSIM؟

• إذا كتبت التفاصيل يدويًا، فقارن عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل بالبيانات الأصلية حرفًا بحرف.

• أعد تشغيل الهاتف وحاول مرة أخرى. إذا ظهرت رسالة تفيد بأن الرمز قد استُخدم بالفعل، فتوقف عن إعادة المحاولة وتواصل مع الدعم.

لا توجد إشارة بعد الوصول

• تأكد من أن خط eSIM للسفر قيد التشغيل.

• شغّل تجوال البيانات لشريحة eSIM للسفر.

• شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، أو أعد تشغيل الهاتف، ليبحث عن الشبكات من جديد.

• إذا ظل الهاتف لا يجد أي شبكة، فاختر شبكة يدويًا من إعدادات شبكة الجوال.

توجد إشارة ولكن لا يوجد إنترنت

• تأكد من أن شريحة eSIM للسفر هي المختارة لاستخدام بيانات الجوال.

• تأكد من أن الباقة لا تزال صالحة وأن فيها بيانات متبقية.

• تحتاج بعض الباقات إلى ضبط نقطة الوصول (APN). إذا كانت تفاصيل باقتك تتضمن نقطة وصول، فأدخلها في إعدادات شبكة الجوال الخاصة بشريحة eSIM.

تجنّب حذف شريحة eSIM

لا يمكن في العادة التراجع عن إزالة شريحة eSIM، ولا يمكن تثبيت معظم شرائح eSIM مرة ثانية. لإيقافها مؤقتًا، أوقف تشغيل الخط بدلًا من حذفها.

التواصل مع الدعم

إذا لم يُجدِ أي من ذلك نفعًا، فيُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر طراز هاتفك، والدولة التي أنت فيها، وما يظهر على الشاشة. يجب عدم مشاركة رمز تفعيلك أبدًا في الأماكن العامة مثل وسائل التواصل الاجتماعي.