سياسة الاسترداد

يجري شراء رقم عبر SimVoro على خطوتين، بحيث لا يُخصم منك إلا ثمن الأرقام التي تستلم رسالة فعلًا:

1. الحجز. عند حصولك على رقم، يُحجز سعره من محفظتك. ينخفض رصيدك المتاح، لكن لم يُخصم أي مبلغ بعد.

2. الخصم. عند تسليم أول رسالة SMS إلى الرقم، يُخصم المبلغ المحجوز وتكتمل عملية الشراء.

يعرض سجل المحفظة عمليات الحجز والخصم وفك الحجز والاسترداد. وآلية الخصم هذه المكوّنة من خطوتين، الخاصة بأرقام SMS، منفصلة عن تنفيذ طلبات eSIM للسفر الموضّح أدناه.

لا يلزمك طلب أي شيء في هذه الحالات، إذ يُفك الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ المحجوز إلى رصيدك المتاح:

• إلغاؤك الرقم قبل وصول رسالة SMS (تبيّن صفحة جلسة الرقم متى يصبح الإلغاء متاحًا)؛

• استبدالك الرقم برقم آخر قبل وصول رسالة SMS؛

• انتهاء مدة جلسة الرقم دون وصول رسالة SMS؛

• تعذّر تخصيص الرقم، أو سحب شريك الاتصالات لدينا للرقم قبل وصول رسالة SMS؛

• حدوث عطل تقني من جانبنا يمنع إتمام عملية الشراء.

بما أن المبلغ كان محجوزًا فقط، فهذا ليس استردادًا: لم يُخصم منك أي مبلغ أصلًا.

بمجرد تسليم رسالة إلى الرقم، تكون الخدمة قد قُدّمت ويكون الخصم نهائيًا عادةً. وينطبق ذلك أيضًا إذا رفضت إحدى المنصات لاحقًا الحساب الذي تحققت منه أو قيّدته، أو إذا أُدخل الرمز بعد فوات الأوان، أو إذا استُخدم الرقم بما يخالف شروط الخدمة لدينا.

إذا رأيت أن خصمًا ما غير صحيح (على سبيل المثال، إذا كان من الواضح أن الرسالة المستلمة لا تتعلق بالخدمة التي اخترتها)، فيُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام مع ذكر معرّف الطلب الظاهر في صفحة جلسة الرقم. وإذا تأكدنا من وجود المشكلة، يُسترد المبلغ المخصوم إلى محفظتك.

تُضاف المبالغ المستردة الموافق عليها إلى رصيد محفظتك في SimVoro، وتظهر في سجل المحفظة فورًا، جاهزةً للاستخدام في شراء رقم آخر.

يمكنك طلب إعادة رصيد المحفظة غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونراجع كل طلب، ويجوز لنا رفضه إذا كان الرصيد ناتجًا عن رصيد ترويجي، أو إذا اشتبهنا في وجود احتيال أو إساءة استخدام، أو إذا لم يعد بإمكان مزوّد خدمات الدفع استرداد المبلغ المدفوع. وحيثما يسمح القانون بذلك، يجوز اقتطاع رسوم معالجة الدفع.

تضيف كل عملية خصم للشحن التلقائي الشهري المبلغ المخصوم نفسه إلى محفظتك، مثل أي عملية شحن عادية.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة محفظتك. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف عمليات الخصم المستقبلية، ولا يؤدي إلى استرداد مبالغ الأشهر التي خُصمت بالفعل.

إذا تم خصم مبلغ شهري عن طريق الخطأ ولم يُنفق أي جزء منه، فيُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، وسنردّ المبلغ إلى بطاقتك. وفيما عدا ذلك، تسري على المبلغ أحكام رصيد المحفظة غير المستخدم.

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى مصرفك، إذ يمكن حل معظم المشكلات بسرعة. وأثناء التحقيق في الاعتراض على عملية الدفع (chargeback)، يجوز لنا تعليق الحساب المعني، كما هو موضح في شروط الخدمة لدينا.

قبل التسليم. عند شرائك باقة eSIM للسفر، يُحجز السعر من محفظتك أثناء إرسالنا الطلب. وإذا تعذّر على المورد تنفيذ الطلب بصورة نهائية، يُفك الحجز. وإذا كانت استجابة المورد غير مؤكدة، فقد يظل الطلب قيد المعالجة بينما نتحقق من حالته؛ ويُرجى عندئذٍ التواصل مع الدعم مع ذكر معرّف الطلب بدلًا من شراء الباقة نفسها مرة أخرى.

بعد التسليم. بمجرد إصدار ملف تعريف eSIM ومعلومات التثبيت، لا يجري الإلغاء والاسترداد تلقائيًا. وإذا واجهت مشكلة تتمثل في باقة غير صحيحة، أو عدم التسليم، أو فشل التثبيت، أو أي مشكلة أخرى في الخدمة، فيُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر معرّف طلب eSIM والتفاصيل ذات الصلة. ونراجع إمكانية الإلغاء أو الاسترداد، مع مراعاة حالة تثبيت ملف التعريف أو تفعيله أو استخدامه، وما يسمح به المورد، وقانون حماية المستهلك المعمول به. وقد لا تكون شريحة eSIM التي سبق تثبيتها أو تفعيلها أو استخدامها مؤهلة لاسترداد يُمنح وفق تقديرنا، لكن ذلك لا يُسقط حقوقك المقررة قانونًا.

طريقة الاسترداد. إذا كان طلب eSIM مؤهلًا للاسترداد وكان المبلغ قد خُصم، تُضاف المبالغ الموافق عليها عادةً إلى محفظتك في SimVoro؛ وإذا كان القانون يقتضي وسيلة انتصاف أخرى، فتكون الأولوية لذلك القانون. وإذا لم يُخصم أي مبلغ مقابل الطلب أصلًا وكان المبلغ محجوزًا فقط، يُفك الحجز بدلًا من ذلك.

ليس في هذه السياسة ما يحدّ من أي حقوق إلزامية تتعلق بحماية المستهلك أو بالاسترداد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. وتختلف حقوق إلغاء خدمة رقمية أو العدول عن عملية شراء، وأي شروط تتعلق بسقوط هذه الحقوق عقب التنفيذ الفوري، باختلاف الولاية القضائية، ولا تُعد هذه الصفحة في حد ذاتها تنازلًا عن تلك الحقوق. يُرجى التواصل مع الدعم إذا كنت تعتقد أن أحد الحقوق المقررة قانونًا ينطبق في حالتك.

للأسئلة المتعلقة بالاسترداد أو طلبات المراجعة، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه الصفحة مع ذكر معرّف جلسة رقم SMS أو معرّف طلب eSIM للسفر.