سياسة الخصوصية

مشغّل SimVoro هو المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. ويمكنك التواصل معنا بشأن مسائل الخصوصية باستخدام بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه الصفحة.

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، واسم اختياري، وكلمة مرورك (التي لا تُخزَّن إلا في صورة تجزئة مملّحة أحادية الاتجاه، ولا تُخزَّن أبدًا بصيغة قابلة للقراءة)، ولغتك المفضلة، وحالة حسابك.

• بيانات المحفظة والطلبات: عمليات الشحن، وعمليات الشراء، والمبالغ المحجوزة أو المخصومة أو التي فُكّ حجزها أو المستردة، ووقت حدوث كل منها.

• بيانات جلسات أرقام SMS: الرقم المؤقت المخصص لك، والخدمة والدولة اللتان اخترتهما، وحالة جلسة الرقم وأوقاتها، والرسائل المستلمة على ذلك الرقم، بما في ذلك رموز التحقق.

• بيانات eSIM للسفر: الباقة والوجهة اللتان اخترتهما، والمبلغ المخصوم من المحفظة، ومراجع الطلب والمورد، ومعلومات تثبيت شريحة eSIM أو رمز QR التي تُسلَّم إلى حسابك، وما يتوفر من معلومات عن حالة التفعيل وانتهاء الصلاحية والاستخدام، اللازمة لتنفيذ طلبك وتقديم الدعم بشأنه.

• البيانات التقنية وبيانات الأمان: عنوان IP، ووكيل المستخدم الخاص بالمتصفح، ومعرّفات جلسات تسجيل الدخول، وأحداث تسجيل الدخول، وأحداث تقييد معدل الطلبات، وسجل تدقيق للإجراءات المتعلقة بالأمان والأموال.

• بيانات الدفع: يتولى مزوّد خدمات الدفع لدينا معالجة المدفوعات. ونتلقى مرجع الدفع ومبلغه وحالته، ولا نتلقى رقم بطاقتك الكامل. وإذا فعّلت الشحن التلقائي الشهري، يحتفظ مزوّد خدمات الدفع لدينا ببيانات بطاقتك مسجّلةً لديه لخصم المبلغ منها كل شهر؛ ونخزّن نحن مراجع العميل والاشتراك وجلسة الدفع لدى المزوّد، والمبلغ الشهري، وحالة الخطة وتواريخها، وإصدار الشروط التي وافقت عليها، ولا نخزّن بيانات بطاقتك أبدًا.

• رسائل الدعم: ما يصلنا منك عند التواصل مع الدعم.

• بيانات طلبات الأعمال: إذا تقدّمت بطلب للحصول على حساب شريك، فهي بيانات النشاط التجاري التي ترد منك (اسم النشاط التجاري، والاسم التجاري، والموقع الإلكتروني، والدولة، ونوع النشاط التجاري، وطريقة البيع المخطط لها، وحجم المشتريات المتوقع، والوجهات الرئيسية) وبيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم، والمسمى الوظيفي، ورقم هاتف اختياري، وأي معلومات أخرى نتلقاها منك)، مرتبطةً بحسابك.

لا نطلب البيانات الحساسة، مثل المعلومات الصحية أو أرقام الهوية الحكومية، ولا ينبغي لك تقديمها.

• لتقديم الخدمة: إنشاء حسابك، وتخصيص الأرقام المؤقتة، وعرض رسائل SMS المستلمة، وشراء شرائح eSIM للسفر وتسليمها، وتقديم الدعم في عملية التثبيت، وإدارة محفظتك (تنفيذ عقدنا معك).

• للاحتفاظ بسجلات مالية دقيقة: سجل المحفظة وسجلات الدفع المطلوبة لأغراض المحاسبة والضرائب (التزام قانوني).

• لحماية الخدمة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والهجمات، وفرض الحدود، والتحقيق في سوء الاستخدام (مصالحنا المشروعة، والالتزامات القانونية حيثما انطبقت).

• للتواصل معك: رسائل البريد الإلكتروني الخدمية المتعلقة بحسابك وعمليات الشراء والأمان، بلغتك المفضلة حيثما كانت متاحة، والردود على طلبات الدعم.

• لتحسين الخدمة: باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تكشف هويتك، مثل معدلات نجاح التسليم في كل دولة.

• لمراجعة طلبات الأعمال (طلبات الموزعين): تقييم طلب الحصول على حساب شريك والتواصل معك بشأنه (خطوات طلبت منا اتخاذها قبل إبرام أي اتفاقية شراكة، ومصالحنا المشروعة).

تصلنا الرسائل المرسلة إلى رقم حصلت عليه عبر شركاء الاتصالات لدينا، ونخزّنها لكي نتمكن من عرضها لك. ولا يمكن الاطلاع عليها إلا في حسابك بعد تسجيل الدخول، ومن قِبل الموظفين المصرح لهم عند الحاجة إلى معالجة طلب دعم أو التحقيق في إساءة استخدام. لا ننشر الرسائل المستلمة أبدًا.

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية:

• ملف تعريف ارتباط لجلسة تسجيل الدخول يحافظ على تسجيل دخولك. وهو يحمل السمتين HttpOnly و Secure، ولا يحتوي إلا على رمز مميز عشوائي، ويُحذف عند تسجيل الخروج أو عند انتهاء صلاحية جلسة تسجيل الدخول؛

• ملف تعريف ارتباط للغة يتذكر اللغة التي اخترتها، لكي نتمكن من عرض الموقع بتلك اللغة في المرة القادمة.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية ولا أدوات التتبع التابعة لأطراف ثالثة. وإذا أضفنا في أي وقت أدوات تحليلات اختيارية، فسنطلب موافقتك حيثما يقتضي القانون ذلك، وسنحدّث هذه السياسة أولًا.

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشاركها إلا مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقد: الاستضافة والبنية التحتية، وأمن الشبكات وتوصيل المحتوى، ومعالجة المدفوعات، والبريد الإلكتروني الخدمي، والترجمة الآلية لنصوص موقعنا الإلكتروني (التي لا تتضمن بياناتك الشخصية أبدًا).

• شركاء الاتصالات وشركاء eSIM للسفر الذين يوفّرون الأرقام المؤقتة أو باقات eSIM. ويتلقون المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية الشراء، أو تجهيز شريحة eSIM، أو توجيه الرسائل الواردة، أو الإبلاغ عن حالة جلسة الرقم أو التفعيل. ولا نشارك عن قصد بيانات البطاقة الكاملة مع هؤلاء الشركاء.

• السلطات عندما يقتضي القانون ذلك، أو عند الضرورة لحماية حقوق وسلامة عملائنا أو الجمهور أو حقوقنا وسلامتنا.

• خلف قانوني إذا نُقلت الخدمة في إطار عملية اندماج أو بيع، رهنًا بأحكام هذه السياسة.

قد يعالج مزوّدو الخدمات وشركاء الاتصالات لدينا البيانات في دول أخرى. وحيثما يقتضي القانون ذلك، نحمي عمليات النقل هذه بضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية.

• بيانات الحساب وجلسات أرقام SMS والرسائل المستلمة: طوال المدة اللازمة لتوفير حسابك أو جلسة الرقم، ومعالجة مسائل الدعم والاحتيال والأمان. ولا يؤدي إغلاق الحساب إلى المحو الفوري للسجلات التي يجب الاحتفاظ بها بسبب نزاع لم يُسوَّ بعد أو بموجب التزام قانوني.

• بيانات طلبات eSIM للسفر وتثبيتها ودورة حياتها: طوال الفترة اللازمة لتقديم شريحة eSIM، وعرض تفاصيلها في حسابك، والتحقيق في مشكلات التسليم أو الشبكة، والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها. ويجوز الاحتفاظ ببيانات التثبيت لأغراض الوصول إلى الحساب وتقديم الدعم ما دام ملف تعريف eSIM ذا صلة.

• سجلات المحفظة والطلبات والدفع: طوال المدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب، والتي قد تمتد لعدة سنوات بعد المعاملة.

• سجلات الأمان: لفترة محدودة، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات مجمّعة.

• بيانات طلبات الأعمال (طلبات الموزعين): طوال مدة بقاء الطلب مفتوحًا، وبعد اتخاذ القرار، طوال المدة اللازمة لإدارة علاقة الشراكة أو الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالقرار. ويمكنك مطالبتنا بحذف أي طلب لم تعد لديك رغبة في أن ننظر فيه.

نستخدم اتصالات مشفّرة، ولا نخزّن كلمات المرور ورموز جلسات تسجيل الدخول إلا في صورة تجزئة أحادية الاتجاه، ونقيّد الوصول الداخلي، ونحتفظ بسجل لا يقبل سوى الإضافة لحركات الأموال والإجراءات الحساسة، ولا نحتفظ ببيانات اعتماد الموردين إلا على خوادمنا. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنُخطرك ونُخطر السلطات بأي اختراق للبيانات الشخصية حيثما يقتضي القانون ذلك.

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة التي منحتها. ولممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في نهاية هذه الصفحة. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا.

يجب الاحتفاظ ببعض السجلات، ولا سيما سجلات المحفظة والدفع، حتى بعد تقديم طلب الحذف، طوال المدة التي يقتضيها القانون. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في مكان إقامتك.

الخدمة غير موجّهة لأي شخص يقل عمره عن 18 عامًا. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات تخص طفلًا، فإننا نحذفها. شروط الأهلية موضحة في شروط الخدمة.

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير ممارساتنا المتعلقة بالبيانات أو مزوّدو الخدمات لدينا أو خدماتنا تغيرًا جوهريًا. ويبيّن تاريخ «آخر تحديث» الإصدار الحالي، وسنُعلمك بالتغييرات الجوهرية على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.