eSIM-Probleme beheben

Die meisten eSIM-Probleme lassen sich lösen, indem du eine oder zwei Einstellungen änderst. Gehe den Abschnitt durch, der zu deiner Situation passt.

Die eSIM lässt sich nicht installieren

• Verbinde dich mit einem stabilen Wi-Fi-Netz und versuche es noch einmal.

• Prüfe, ob dein Smartphone eSIM unterstützt und keine Netzbetreibersperre hat: siehe Ist mein Smartphone eSIM-fähig?

• Wenn du die Angaben manuell eingegeben hast, vergleiche die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode Zeichen für Zeichen mit den Originalangaben.

• Starte das Smartphone neu und versuche es noch einmal. Wenn eine Meldung erscheint, dass der Code bereits verwendet wurde, versuche es nicht weiter, sondern kontaktiere den Support.

Kein Empfang nach der Ankunft

• Stelle sicher, dass die Reise-eSIM eingeschaltet ist.

• Schalte Datenroaming für die Reise-eSIM ein.

• Schalte den Flugmodus ein und wieder aus oder starte das Smartphone neu, damit es erneut nach Netzen sucht.

• Wenn das Smartphone weiterhin kein Netz findet, wähle in den Mobilfunkeinstellungen manuell ein Netz aus.

Empfang, aber kein Internet

• Prüfe, ob die Reise-eSIM für mobile Daten ausgewählt ist.

• Prüfe, ob das Datenpaket noch gültig ist und ob noch Datenvolumen übrig ist.

• Manche Datenpakete benötigen einen bestimmten Zugangspunkt (APN). Wenn in den Details deines Pakets ein APN angegeben ist, gib ihn in den Mobilfunkeinstellungen der eSIM ein.

eSIM nicht löschen

Das Entfernen einer eSIM lässt sich meist nicht rückgängig machen, und die meisten eSIMs können kein zweites Mal installiert werden. Wenn du sie pausieren möchtest, schalte sie aus, statt sie zu löschen.

Support kontaktieren

Wenn nichts hilft, kontaktiere den Support und nenne dabei dein Smartphone-Modell, das Land, in dem du dich befindest, und was du auf dem Bildschirm siehst. Teile deinen Aktivierungscode niemals öffentlich, zum Beispiel in sozialen Medien.