Erstattungsrichtlinie

Der Kauf einer Nummer bei SimVoro erfolgt in zwei Schritten, damit du nur für Nummern bezahlst, die tatsächlich eine Nachricht empfangen:

1. Reservierung. Wenn du eine Nummer nimmst, wird ihr Preis in deiner Wallet reserviert. Dein verfügbares Guthaben sinkt, abgebucht ist aber noch nichts.

2. Abbuchung. Sobald die erste SMS an die Nummer zugestellt wird, wird der reservierte Betrag abgebucht und der Kauf ist abgeschlossen.

Im Wallet-Verlauf erscheinen Reservierungen, Abbuchungen, Freigaben und Erstattungen. Dieses zweistufige Abbuchungsmodell für SMS-Nummern ist getrennt von der weiter unten beschriebenen Abwicklung von Reise-eSIM-Bestellungen.

In diesen Fällen musst du nichts beantragen – der reservierte Betrag wird automatisch freigegeben und steht dir wieder als verfügbares Guthaben zur Verfügung:

• du stornierst die Nummer, bevor eine SMS ankommt (auf deiner Aktivierungsseite siehst du, ab wann eine Stornierung möglich ist);

• du ersetzt die Nummer durch eine andere, bevor eine SMS ankommt;

• der Aktivierungszeitraum endet, ohne dass eine SMS ankommt;

• die Nummer kann nicht bereitgestellt werden oder unser Telekommunikationspartner zieht sie zurück, bevor eine SMS ankommt;

• ein technischer Fehler auf unserer Seite verhindert den Abschluss des Kaufs.

Da der Betrag nur reserviert war, ist das keine Erstattung: Es wurde schlicht nie etwas abgebucht.

Sobald eine Nachricht an die Nummer zugestellt wurde, ist die Leistung erbracht und die Abbuchung in der Regel endgültig. Das gilt auch, wenn eine Plattform das von dir verifizierte Konto später ablehnt oder einschränkt, wenn der Code zu spät eingegeben wurde oder wenn die Nummer unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen verwendet wurde.

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist – zum Beispiel, weil die empfangene Nachricht eindeutig nichts mit dem von dir gewählten Dienst zu tun hatte –, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen und gib die Bestellnummer an, die auf deiner Aktivierungsseite angezeigt wird. Wenn wir das Problem bestätigen, erstatten wir dir den abgebuchten Betrag und schreiben ihn deiner Wallet gut.

Genehmigte Erstattungen werden deinem Wallet-Guthaben bei SimVoro gutgeschrieben, erscheinen sofort in deinem Wallet-Verlauf und lassen sich direkt für eine weitere Nummer verwenden.

Du kannst uns bitten, ungenutztes Wallet-Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuzahlen. Wir prüfen jede Anfrage und können sie ablehnen, wenn das Guthaben aus Aktionsguthaben stammt, wenn wir Betrug oder Missbrauch vermuten oder wenn der Zahlungsdienstleister die Zahlung nicht mehr erstatten kann. Soweit gesetzlich zulässig, können Gebühren für die Zahlungsabwicklung abgezogen werden.

Jede monatliche Abbuchung für die automatische Aufladung schreibt deiner Wallet denselben Betrag gut, wie bei einer normalen Aufladung.

Du kannst jederzeit auf deiner Wallet-Seite kündigen. Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen; bereits abgebuchte Monate werden dadurch nicht erstattet.

Wenn eine monatliche Abbuchung versehentlich erfolgt ist und noch nichts von dem Betrag ausgegeben wurde, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung, und wir erstatten ihn auf deine Karte. Andernfalls gilt für das Geld der Abschnitt Ungenutztes Wallet-Guthaben.

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Zahlung beanstandest – die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Während eine Rückbuchung geprüft wird, können wir das betroffene Konto vorübergehend sperren, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Vor der Auslieferung. Wenn du ein Reise-eSIM-Paket kaufst, wird der Preis in deiner Wallet reserviert, während wir die Bestellung übermitteln. Steht endgültig fest, dass der Lieferant die Bestellung nicht ausführen kann, wird die Reservierung freigegeben. Ist die Antwort des Lieferanten unklar, kann die Bestellung unter Umständen ausstehend bleiben, während wir ihren Status prüfen; wende dich dann mit deiner Bestellnummer an den Support, statt dasselbe Paket noch einmal zu kaufen.

Nach der Auslieferung. Sobald ein eSIM-Profil und die Installationsangaben bereitgestellt wurden, erfolgen Stornierungen und Erstattungen nicht automatisch. Wenn du ein falsches Paket erhältst, die eSIM nicht ausgeliefert wird, die Installation fehlschlägt oder ein anderes Problem mit dem Dienst auftritt, wende dich mit der Bestellnummer der eSIM und den relevanten Angaben an den Support. Wir prüfen, ob eine Stornierung oder Erstattung möglich ist. Dabei berücksichtigen wir den Installations-, Aktivierungs- oder Nutzungsstatus des Profils, was der Lieferant zulässt, sowie das geltende Verbraucherrecht. Für eine bereits installierte, aktivierte oder genutzte eSIM kommt eine Erstattung aus Kulanz unter Umständen nicht in Betracht; deine gesetzlichen Rechte bleiben davon jedoch unberührt.

Art der Erstattung. Kommt eine eSIM-Bestellung für eine Erstattung in Betracht und wurde der Betrag bereits abgebucht, werden genehmigte Beträge in der Regel deiner Wallet bei SimVoro gutgeschrieben; schreibt das Gesetz eine andere Abhilfe vor, hat diese gesetzliche Regelung Vorrang. Wurde für die Bestellung nie etwas abgebucht und war der Betrag nur reserviert, wird stattdessen die Reservierung freigegeben.

Keine Bestimmung dieser Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutz- oder Erstattungsrechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen. Rechte, einen digitalen Dienst zu kündigen oder einen Kauf zu widerrufen, sowie etwaige Bedingungen, unter denen diese Rechte nach sofortiger Erfüllung erlöschen, sind je nach Rechtsordnung unterschiedlich; allein durch diese Seite wird auf sie nicht verzichtet. Wende dich an den Support, wenn du der Ansicht bist, dass ein gesetzliches Recht greift.

Bei Fragen zu Erstattungen oder für eine Überprüfung kontaktiere uns über die Kontaktdaten am Ende dieser Seite und gib die ID deiner SMS-Aktivierung oder die Bestellnummer deiner Reise-eSIM an.