Política de privacidad

El operador de SimVoro es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes contactarnos sobre cuestiones de privacidad mediante los datos de contacto que figuran al final de esta página.

• Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, un nombre opcional, tu contraseña (almacenada solo como un hash unidireccional con sal, nunca en un formato legible), tu idioma preferido y el estado de tu cuenta.

• Datos de la billetera y de los pedidos: recargas, compras, importes retenidos, cobrados, liberados o reembolsados, y el momento en que ocurrió cada uno.

• Datos de las activaciones de SMS: el número temporal que se te asignó, el servicio y el país que elegiste, el estado de la activación y sus fechas y horas, y los mensajes recibidos en ese número, incluidos los códigos de verificación.

• Datos de las eSIM de viaje: el plan y el destino que elegiste, el cobro en la billetera, las referencias del pedido y del proveedor, la información de instalación de la eSIM o del código QR que se entrega en tu cuenta, y el estado de activación, vencimiento y uso que esté disponible y sea necesario para completar tu pedido y prestarte soporte en relación con él.

• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, agente de usuario del navegador, identificadores de sesión, eventos de inicio de sesión, eventos de límite de frecuencia y un registro de auditoría de las acciones relacionadas con la seguridad y el dinero.

• Datos de pago: los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos. Recibimos una referencia del pago, el importe y el estado, pero no el número completo de tu tarjeta. Si activas la recarga automática mensual, nuestro proveedor de pagos guarda tu tarjeta para realizar el cobro cada mes; nosotros almacenamos las referencias de cliente, de suscripción y de la sesión de pago del proveedor, el importe mensual, el estado y las fechas de la suscripción, y la versión de las condiciones que aceptaste, pero nunca los datos de tu tarjeta.

• Mensajes de soporte: lo que nos envías cuando te pones en contacto con nuestro equipo de soporte.

• Datos de solicitudes empresariales: si solicitas una cuenta de socio, los datos de la empresa que nos proporcionas (nombre de la empresa, nombre comercial, sitio web, país, tipo de empresa, cómo piensas vender, volumen previsto y destinos principales) y tus datos de contacto (nombre, cargo, un número de teléfono opcional y cualquier otra información que nos facilites), vinculados a tu cuenta.

No te pedimos datos sensibles, como información de salud o números de documentos de identidad oficiales, y no debes proporcionárnoslos.

• Para prestar el Servicio: crear tu cuenta, asignarte números temporales, mostrarte los SMS recibidos, comprar eSIM de viaje y entregártelas, ayudarte con la instalación y gestionar tu billetera (ejecución de nuestro contrato contigo).

• Para mantener registros financieros precisos: el libro de movimientos de la billetera y los registros de pagos que exigen la contabilidad y la normativa fiscal (obligación legal).

• Para proteger el Servicio: prevenir el fraude, el abuso y los ataques, aplicar límites e investigar los usos indebidos (nuestros intereses legítimos y, cuando corresponda, obligaciones legales).

• Para comunicarnos contigo: correos electrónicos transaccionales sobre tu cuenta, tus compras y la seguridad, en tu idioma preferido cuando esté disponible, y respuestas a las solicitudes de soporte.

• Para mejorar el Servicio: mediante estadísticas agregadas, como las tasas de éxito de entrega por país, que no te identifican.

• Para revisar las solicitudes empresariales (de revendedores): evaluar una solicitud de cuenta de socio y ponernos en contacto contigo en relación con ella (medidas que nos pediste que adoptáramos antes de cualquier acuerdo de colaboración, así como nuestros intereses legítimos).

Los mensajes enviados a un número que obtuviste nos llegan a través de nuestros socios de telecomunicaciones y se almacenan para que podamos mostrártelos. Solo se pueden ver en tu cuenta, con la sesión iniciada, y el personal autorizado puede verlos cuando sea necesario para atender una solicitud de soporte o investigar un abuso. Nunca publicamos los mensajes recibidos.

Solo usamos cookies esenciales:

• una cookie de sesión que mantiene tu sesión iniciada. Está marcada como HttpOnly y Secure, solo contiene un token aleatorio y se elimina cuando cierras sesión o cuando la sesión vence;

• una cookie de idioma que recuerda el idioma que elegiste, para que podamos mostrarte el sitio en ese idioma la próxima vez.

No usamos cookies publicitarias ni seguimiento de terceros. Si algún día añadimos herramientas de analítica opcionales, primero actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre en virtud de un contrato: alojamiento e infraestructura, seguridad de red y distribución de contenido, procesamiento de pagos, correo electrónico transaccional y traducción automática de los textos de nuestro sitio web (que nunca incluyen tus datos personales).

• Socios de telecomunicaciones y de eSIM de viaje que suministran números temporales o planes de eSIM. Reciben la información necesaria para completar una compra, aprovisionar una eSIM, encaminar los mensajes entrantes o informar del estado de la activación. No compartimos de forma intencionada los datos completos de las tarjetas con estos socios.

• Autoridades, cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de nuestros clientes, del público o de nosotros mismos.

• Un sucesor, si el Servicio se transfiere como parte de una fusión o una venta, con sujeción a esta política.

Nuestros proveedores y socios de telecomunicaciones pueden tratar datos en otros países. Cuando la ley lo exija, protegemos esas transferencias con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

• Datos de la cuenta, de las activaciones de SMS y de los mensajes recibidos: durante el tiempo necesario para proporcionarte la cuenta o la activación y para atender cuestiones de soporte, fraude y seguridad. El cierre de la cuenta no borra de inmediato los registros que deban conservarse por una disputa no resuelta o por una obligación legal.

• Datos de los pedidos, la instalación y el ciclo de vida de las eSIM de viaje: durante el periodo necesario para suministrar la eSIM, mostrar sus detalles en tu cuenta, investigar problemas de entrega o de red y cumplir las obligaciones legales aplicables. Los datos de instalación pueden conservarse para que puedas acceder a ellos desde tu cuenta y para fines de soporte mientras el perfil siga siendo pertinente.

• Registros de la billetera, de los pedidos y de los pagos: durante el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales, que puede llegar a varios años después de la operación.

• Registros de seguridad: durante un periodo limitado; después, se eliminan o se consolidan en datos agregados.

• Datos de solicitudes empresariales (de revendedores): mientras la solicitud esté abierta y, una vez tomada una decisión, durante el tiempo necesario para gestionar una relación de colaboración o responder a preguntas sobre esa decisión. Puedes pedirnos que eliminemos una solicitud que ya no quieras que tengamos en cuenta.

Usamos conexiones cifradas, almacenamos las contraseñas y los tokens de sesión solo como hashes unidireccionales, restringimos el acceso interno, mantenemos un registro de los movimientos de dinero y de las acciones sensibles al que solo se pueden añadir entradas, y guardamos las credenciales de nuestros proveedores únicamente en nuestros servidores. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y, cuando la ley lo exija, te notificaremos a ti y a las autoridades cualquier violación de la seguridad de los datos personales.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, eliminarlos o exportarlos, a oponerte a determinados tratamientos o a limitarlos, y a retirar el consentimiento que hayas dado. Para ejercer estos derechos, contáctanos mediante los datos que figuran al final de esta página. Es posible que primero necesitemos verificar tu identidad.

Algunos registros (en particular, los de la billetera y los de pagos) deben conservarse incluso después de una solicitud de eliminación, durante el tiempo que exija la ley. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que tenemos datos de un menor, los eliminamos. Consulta nuestros Términos del servicio para conocer los requisitos de elegibilidad.

Actualizaremos esta política cuando cambien de forma sustancial nuestras prácticas en materia de datos, nuestros proveedores o nuestros servicios. La fecha de «Última actualización» indica la versión vigente, y te informaremos de los cambios importantes en el sitio web o por correo electrónico.