Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los «Términos») rigen tu uso del sitio web, las cuentas y los servicios de SimVoro (en conjunto, el «Servicio»), prestados por el operador de SimVoro («nosotros», «nos», «nuestro»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el Servicio.

Verificación por SMS. Te damos acceso temporal a un número virtual de telefonía móvil, proporcionado por socios de telecomunicaciones, para que puedas recibir por SMS un código de verificación de un solo uso (OTP) durante un tiempo de activación limitado, que se muestra en la página de la activación. Un número nunca se te asigna de forma permanente: cuando termina ese tiempo, puede reasignarse a otros clientes y ya no podrás recibir más mensajes en él.

eSIM de viaje. Cuando se muestren como disponibles para la compra, vendemos planes de datos móviles prepago para viajes que se entregan como perfiles eSIM descargables. Las páginas de los planes y el proceso de pago muestran el destino o la cobertura previstos, la cantidad de datos, la vigencia, el precio y la información disponible sobre las redes. Tras una compra y un suministro correctos, los datos de instalación (como un código QR) se facilitan en tu cuenta. Necesitas un dispositivo compatible que no esté bloqueado a ningún operador, y eres responsable de comprobar la compatibilidad antes de comprar. Por lo general, una eSIM de viaje está pensada para datos móviles; no sustituye tu número de teléfono actual ni garantiza llamadas de voz, SMS ni llamadas de emergencia.

No uses un número temporal para nada a lo que necesites volver a acceder más adelante (como la autenticación de dos factores, la recuperación de cuentas o los servicios bancarios), porque perderás el acceso al número cuando termine el tiempo de activación.

• Para crear una cuenta, debes tener al menos 18 años o, si es superior, la mayoría de edad que se aplique en el lugar donde vives.

• Proporciona información exacta y mantén actualizada tu dirección de correo electrónico.

• Mantén tu contraseña en secreto. Eres responsable de la actividad de tu cuenta; avísanos sin demora si sospechas que ha habido un acceso no autorizado.

• Las cuentas son personales y no se pueden vender, compartir ni transferir.

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) para cada servicio y país, y varían según los precios y la disponibilidad de los proveedores. El precio aplicable es el que se muestra y que confirmas al comprar; si cambia mientras compras, te pedimos que confirmes el nuevo precio antes de retener ningún importe.

Las compras se pagan con tu billetera de SimVoro. Números temporales para SMS: cuando obtienes un número, su precio se aparta de tu saldo disponible y queda retenido. Se cobra después de que llegue el primer SMS. Si la activación se cancela antes de que llegue un SMS, vence sin recibir ningún mensaje o no se puede asignar el número, la retención no utilizada se libera conforme a nuestra Política de reembolso.

eSIM de viaje: al pagar, confirmas el plan seleccionado y su precio. El importe se retiene mientras el pedido se envía al proveedor y se cobra cuando el perfil de la eSIM se entrega correctamente. Si el proveedor rechaza un pedido de forma definitiva o no puede completarlo, la retención se libera. Si el resultado del proveedor es incierto, el pedido puede quedar pendiente mientras lo investigamos; hacer otro pedido antes de que se resuelva podría dar lugar a una segunda compra. Los reembolsos de eSIM ya entregadas dependen de las circunstancias y de la legislación aplicable, según se establece en nuestra Política de reembolso.

El saldo de tu billetera es un crédito prepago que solo puede usarse en el Servicio. No es una cuenta bancaria ni una cuenta de dinero electrónico, no genera intereses y no se puede transferir a otra cuenta. Las recargas las procesa nuestro proveedor de pagos; no recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Recarga automática mensual (opcional). Puedes elegir que se añada un importe fijo a tu billetera cada mes. Al activarla, autorizas a nuestro proveedor de pagos a cobrar ese importe en tu tarjeta, en dólares estadounidenses, una vez al mes, a partir del día en que la activas y hasta que la canceles. Cada cobro realizado con éxito se añade a tu billetera como cualquier otra recarga. Puedes cancelarla en cualquier momento en la página de tu billetera; la cancelación detiene los cobros futuros y no retira los fondos ya añadidos. Si falla un pago mensual, se reintenta durante un tiempo limitado y te enviamos un correo electrónico; si sigue fallando, la recarga automática se detiene.

Solo puedes usar el Servicio de forma lícita. En particular, no debes usarlo:

• con fines de fraude, estafa, phishing o robo de identidad, ni para hacerte pasar por otra persona;

• para enviar spam o facilitar su envío, o para crear cuentas de forma masiva con fines de spam, reseñas falsas, interacciones falsas o manipulación de votaciones, promociones o programas de referidos;

• para acosar, amenazar, acechar o maltratar a nadie;

• para eludir un bloqueo, una suspensión o un límite impuestos por cualquier plataforma, o de cualquier otro modo que incumpla las condiciones del servicio de terceros en el que te registras;

• para cualquier actividad ilegal, incluidos el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, los juegos de azar ilegales o la venta de bienes o servicios ilegales;

• para acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.

Tampoco debes interferir en el propio Servicio: no está permitido intentar eludir los límites de frecuencia o los controles contra abusos, sondear o atacar nuestros sistemas, extraer sus datos de forma automatizada más allá de un uso personal normal ni revenderlo sin nuestro permiso por escrito.

SimVoro no está afiliado a las aplicaciones y los sitios web en los que verificas tus cuentas, ni cuenta con su respaldo; sus nombres y logotipos pertenecen a sus respectivos propietarios. No controlamos si una plataforma acepta un número, si le envía un código o si más adelante restringe una cuenta. Las tasas de éxito y la disponibilidad que se muestran en el Servicio describen el historial reciente y no garantizan que vaya a llegar un código.

Los números temporales y los planes de eSIM de viaje dependen de la disponibilidad de los proveedores, que puede cambiar en cualquier momento. No garantizamos que un número para SMS o un plan de eSIM concretos sigan disponibles, que llegue un SMS ni que una red móvil de terceros ofrezca un servicio ininterrumpido, una velocidad determinada o cobertura en todo el destino. La cantidad de datos del plan, los requisitos de activación y la vigencia se indican antes de la compra. Podemos modificar, suspender o retirar partes del Servicio por motivos de mantenimiento, de seguridad o legales.

Las liberaciones de importes retenidos y los reembolsos se describen en nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.

Para proteger a los clientes y a los proveedores, aplicamos límites, por ejemplo, a la cantidad de números simultáneos, de compras por hora y de cancelaciones por día. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos Términos, si sospechamos razonablemente que está relacionada con fraudes o abusos, si es objeto de un contracargo o si la ley lo exige.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y pedirnos que cerremos tu cuenta. Si cerramos una cuenta sin que hayas cometido ningún incumplimiento, te reembolsamos el saldo restante al método de pago original, cuando sea posible. Si una cuenta se cierra por incumplimiento, podemos conservar el saldo, en la medida en que la ley lo permita, para cubrir pérdidas, comisiones o contracargos.

Salvo lo indicado expresamente en estos Términos, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, ni de las pérdidas que resulten de las acciones de plataformas de terceros, como la restricción de una cuenta después de la verificación.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, ni tus derechos legales en materia de consumo.

Si usas el Servicio incumpliendo estos Términos o la ley, eres responsable, en la medida en que lo permita la ley, de las reclamaciones, pérdidas y gastos resultantes, incluidos los honorarios razonables de abogados, en que incurramos nosotros o nuestros proveedores.

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien los servicios, los proveedores, las modalidades de pago o la legislación aplicable. La fecha de «Última actualización» que aparece arriba indica la versión vigente. Si los cambios son importantes, te avisamos en el sitio web o por correo electrónico con una antelación razonable a su entrada en vigor; si sigues usando el Servicio a partir de entonces, se entiende que aceptas los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes del país en el que está establecido el operador de SimVoro, sin que ello te prive de la protección que te otorgan las normas imperativas de protección al consumidor del país donde vives. Antes de nada, contáctanos para que podamos intentar resolver cualquier problema de manera informal.

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Contáctanos mediante los datos que figuran al final de esta página.