Política de reembolso

La compra de un número en SimVoro se realiza en dos pasos, para que solo pagues por los números que realmente reciben un mensaje:

1. Retención. Cuando obtienes un número, su precio se retiene (se aparta) en tu billetera. Tu saldo disponible se reduce, pero todavía no se te ha cobrado nada.

2. Cobro. Cuando el primer SMS llega al número, se cobra el importe retenido y la compra se completa.

El historial de tu billetera muestra las retenciones, los cobros, las liberaciones y los reembolsos. Este modelo de cobro en dos pasos para los SMS es independiente del proceso de suministro de las eSIM de viaje, que se describe más abajo.

No tienes que solicitar nada en los siguientes casos, ya que el importe retenido se libera automáticamente y vuelve a tu saldo disponible:

• cancelas el número antes de que llegue un SMS (la página de la activación muestra cuándo estará disponible la cancelación);

• reemplazas el número por otro antes de que llegue un SMS;

• el tiempo de activación termina sin que llegue ningún SMS;

• no se puede asignar el número o nuestro socio de telecomunicaciones lo retira antes de que llegue un SMS;

• un error técnico de nuestra parte impide que se complete la compra.

Como el importe solo estaba retenido, esto no es un reembolso: simplemente nunca se te cobró.

Una vez que se ha entregado un mensaje al número, el servicio ya se ha prestado y el cobro suele ser definitivo. Esto también se aplica cuando una plataforma rechaza o restringe más tarde la cuenta que verificaste, cuando el código se introdujo demasiado tarde o cuando el número se usó incumpliendo nuestros Términos del servicio.

Si crees que un cobro es incorrecto (por ejemplo, porque el mensaje recibido claramente no tenía relación con el servicio que seleccionaste), contáctanos en un plazo de 7 días e indica el ID de pedido que aparece en la página de la activación. Si confirmamos el problema, te reembolsamos el cobro en tu billetera.

Los reembolsos aprobados se abonan en el saldo de tu billetera de SimVoro y aparecen de inmediato en el historial de la billetera, listos para que los uses en otro número.

Puedes pedirnos que devolvamos el saldo no utilizado de tu billetera al método de pago original. Revisamos cada solicitud y podemos rechazarla cuando el saldo provenga de crédito promocional, cuando sospechemos fraude o abuso, o cuando el proveedor de pagos ya no pueda reembolsar el pago. Cuando la ley lo permita, se pueden descontar las comisiones de procesamiento de pagos.

Cada cobro de la recarga automática mensual añade el mismo importe a tu billetera, como una recarga normal.

Puedes cancelarla en cualquier momento en la página de tu billetera. La cancelación detiene los cobros futuros; no reembolsa los meses ya cobrados.

Si un cobro mensual se hizo por error y no se ha gastado nada de ese importe, contáctanos en un plazo de 7 días desde el cobro y te lo reembolsaremos en tu tarjeta. En caso contrario, el dinero se rige por el apartado Saldo no utilizado de la billetera.

Antes de abrir una disputa con tu banco por un pago, contáctanos: la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente. Mientras se investiga un contracargo, podemos suspender la cuenta afectada, tal como se describe en nuestros Términos del servicio.

Antes de la entrega. Cuando compras un plan de eSIM de viaje, el precio se retiene en tu billetera mientras enviamos el pedido. Si es definitivo que el proveedor no puede completarlo, la retención se libera. Si la respuesta del proveedor es incierta, el pedido puede quedar pendiente mientras comprobamos su estado; en ese caso, ponte en contacto con soporte e indica tu ID de pedido en lugar de volver a comprar el mismo plan.

Después de la entrega. Una vez emitidos el perfil de la eSIM y los datos de instalación, la cancelación y los reembolsos no son automáticos. Si recibes un plan incorrecto, no se te entrega la eSIM, falla la instalación o tienes otro problema con el servicio, ponte en contacto con soporte e indica el ID de pedido de la eSIM y los detalles pertinentes. Revisamos si es posible una cancelación o un reembolso teniendo en cuenta el estado de instalación, activación o uso del perfil, lo que permita el proveedor y la legislación de protección del consumidor aplicable. Es posible que una eSIM que ya se haya instalado, activado o usado no cumpla los requisitos para un reembolso discrecional, pero eso no te priva de tus derechos legales.

Forma de reembolso. Cuando un pedido de eSIM cumple los requisitos para un reembolso y el pago se cobró, los importes aprobados se abonan normalmente en tu billetera de SimVoro; cuando la ley exija otra forma de reparación, prevalece lo que disponga la ley. Si el pedido nunca se cobró y el importe solo estaba retenido, en lugar de un reembolso se libera la retención.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de protección del consumidor o de reembolso de carácter imperativo que te reconozca la legislación aplicable. Los derechos a cancelar un servicio digital o a desistir de una compra, así como las posibles condiciones por las que se pierden tras un suministro inmediato, varían según la jurisdicción, y esta página no implica, por sí sola, que renuncies a ellos. Ponte en contacto con soporte si crees que se aplica algún derecho legal.

Si tienes preguntas sobre reembolsos o quieres solicitar una revisión, contáctanos mediante los datos que figuran al final de esta página e incluye el ID de tu activación de SMS o el ID de tu pedido de eSIM de viaje.