Résoudre les problèmes d’eSIM

La plupart des problèmes d’eSIM se règlent en modifiant un ou deux paramètres. Suivez les étapes de la section qui correspond à votre situation.

L’eSIM ne s’installe pas

• Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable et réessayez.

• Vérifiez que votre téléphone prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé : consultez Mon téléphone est-il compatible avec l’eSIM ?

• Si vous avez saisi les informations manuellement, comparez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation avec les originaux, caractère par caractère.

• Redémarrez le téléphone et réessayez encore une fois. Si un message indique que le code a déjà été utilisé, cessez vos tentatives et contactez l’assistance.

Pas de signal à votre arrivée

• Vérifiez que la ligne de l’eSIM de voyage est activée.

• Activez l’itinérance des données pour l’eSIM de voyage.

• Activez puis désactivez le mode Avion, ou redémarrez le téléphone, pour qu’il recherche à nouveau les réseaux.

• S’il ne trouve toujours aucun réseau, choisissez-en un manuellement dans les paramètres de réseau mobile.

Du signal, mais pas d’Internet

• Vérifiez que l’eSIM de voyage est sélectionnée pour les données mobiles.

• Vérifiez que le forfait est toujours valable et qu’il lui reste des données.

• Certains forfaits nécessitent de configurer un point d’accès (APN). Si les détails de votre forfait en indiquent un, saisissez-le dans les paramètres de réseau mobile de l’eSIM.

Ne supprimez pas l’eSIM

La suppression d’une eSIM est généralement irréversible, et la plupart des eSIM ne peuvent pas être installées une seconde fois. Pour la mettre en pause, désactivez la ligne au lieu de la supprimer.

Contacter l’assistance

Si rien ne fonctionne, contactez l’assistance en indiquant le modèle de votre téléphone, le pays où vous vous trouvez et ce qui s’affiche à l’écran. Ne partagez jamais votre code d’activation dans des espaces publics comme les réseaux sociaux.