निजता नीति

इस नीति में बताए गए व्यक्तिगत डेटा का डेटा नियंत्रक SimVoro का संचालक है। निजता से जुड़े मामलों के लिए आप इस पेज के अंत में दी गई संपर्क जानकारी से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

• खाते का डेटा: आपका ईमेल पता, आपका नाम (वैकल्पिक), आपका पासवर्ड (जिसे केवल सॉल्ट किए गए वन-वे हैश के रूप में स्टोर किया जाता है, कभी पढ़े जा सकने वाले रूप में नहीं), आपकी पसंदीदा भाषा और आपके खाते की स्थिति।

• वॉलेट और ऑर्डर का डेटा: टॉप-अप, खरीदारी, होल्ड की गई, काटी गई, रिलीज़ की गई या रिफ़ंड की गई राशियाँ, और इनमें से हर एक का समय।

• SMS नंबर सेशन डेटा: आपको जारी किया गया अस्थायी नंबर, आपकी चुनी गई सेवा और देश, नंबर सेशन की स्थिति और समय, और उस नंबर पर आए मैसेज, जिनमें वेरिफ़िकेशन कोड भी शामिल हैं।

• ट्रैवल eSIM डेटा: आपका चुना गया प्लान और गंतव्य, वॉलेट से हुई कटौती, ऑर्डर और सप्लायर से जुड़े रेफ़रेंस, आपके खाते में दी गई eSIM इंस्टॉलेशन या QR कोड की जानकारी, और एक्टिवेशन, समय-सीमा खत्म होने और उपयोग की उपलब्ध स्थिति, जो आपके ऑर्डर को पूरा करने और उससे जुड़ा सपोर्ट देने के लिए ज़रूरी है।

• तकनीकी और सुरक्षा डेटा: IP पता, ब्राउज़र का यूज़र एजेंट, साइन-इन सेशन आइडेंटिफ़ायर, साइन-इन इवेंट, रेट-लिमिट इवेंट और सुरक्षा तथा पैसों से जुड़ी कार्रवाइयों का ऑडिट ट्रेल।

• भुगतान का डेटा: भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा संभाले जाते हैं। हमें भुगतान का रेफ़रेंस, राशि और स्थिति मिलती है, आपका पूरा कार्ड नंबर नहीं। अगर आप मासिक ऑटो टॉप-अप चालू करते हैं, तो हमारा भुगतान प्रदाता हर महीने आपके कार्ड से पैसे काटने के लिए आपका कार्ड सेव करके रखता है; हम प्रदाता के ग्राहक, सब्सक्रिप्शन और चेकआउट रेफ़रेंस, मासिक राशि, प्लान की स्थिति और तारीखें, और आपके द्वारा स्वीकार की गई शर्तों का संस्करण स्टोर करते हैं — आपके कार्ड का विवरण कभी नहीं।

• सपोर्ट मैसेज: सपोर्ट से संपर्क करते समय आप हमें जो कुछ भेजते हैं।

• कारोबारी आवेदन का डेटा: अगर आप पार्टनर खाते के लिए आवेदन करते हैं, तो आपके द्वारा दी गई कारोबार की जानकारी (कारोबार का नाम, ट्रेडिंग नाम, वेबसाइट, देश, कारोबार का प्रकार, आप कैसे बेचने की योजना बना रहे हैं, अनुमानित वॉल्यूम और मुख्य गंतव्य) और आपकी संपर्क जानकारी (नाम, पद, वैकल्पिक फ़ोन नंबर और आपके द्वारा बताई गई कोई भी दूसरी जानकारी), जो आपके खाते से जुड़ी होती है।

हम संवेदनशील डेटा, जैसे स्वास्थ्य से जुड़ी जानकारी या सरकारी पहचान पत्र के नंबर, नहीं माँगते, और आपको ऐसा डेटा नहीं देना चाहिए।

• हमारी सेवा देने के लिए — आपका खाता बनाना, अस्थायी नंबर जारी करना, प्राप्त SMS मैसेज दिखाना, ट्रैवल eSIM खरीदना और आप तक डिलीवर करना, इंस्टॉलेशन में मदद करना और आपके वॉलेट का प्रबंधन करना (आपके साथ हमारे अनुबंध का पालन)।

• सही वित्तीय रिकॉर्ड रखने के लिए — लेखांकन और टैक्स के लिए ज़रूरी वॉलेट का लेन-देन इतिहास और भुगतान के रिकॉर्ड (कानूनी बाध्यता)।

• हमारी सेवा की सुरक्षा के लिए — धोखाधड़ी, दुरुपयोग और हमलों को रोकना, सीमाएँ लागू करना और गलत इस्तेमाल की जाँच करना (हमारे वैध हित, और जहाँ लागू हों, वहाँ कानूनी बाध्यताएँ)।

• आपसे संपर्क करने के लिए — आपके खाते, खरीदारी और सुरक्षा के बारे में सेवा संबंधी ईमेल, जहाँ उपलब्ध हो वहाँ आपकी पसंदीदा भाषा में, और सपोर्ट अनुरोधों के जवाब।

• हमारी सेवा बेहतर बनाने के लिए — समेकित आँकड़ों का उपयोग करके, जैसे हर देश के लिए डिलीवरी की सफलता दर, जिनसे आपकी पहचान नहीं होती।

• कारोबारी (रीसेलर) आवेदनों की समीक्षा के लिए — पार्टनर खाते के आवेदन का आकलन करना और उसके बारे में आपसे संपर्क करना (किसी भी पार्टनर अनुबंध से पहले आपके अनुरोध पर उठाए जाने वाले कदम, और हमारे वैध हित)।

आपके द्वारा लिए गए नंबर पर भेजे गए मैसेज हमारे टेलीकॉम पार्टनर हम तक पहुँचाते हैं, और हम उन्हें स्टोर करते हैं ताकि उन्हें आपको दिखा सकें। ये मैसेज केवल आपके साइन इन किए हुए खाते में दिखते हैं, और अधिकृत स्टाफ़ को तब दिखते हैं जब किसी सपोर्ट अनुरोध को संभालने या दुरुपयोग की जाँच के लिए ज़रूरी हो। हम प्राप्त मैसेज कभी सार्वजनिक नहीं करते।

हम केवल ज़रूरी कुकी का उपयोग करते हैं:

• साइन-इन सेशन कुकी, जो आपको साइन इन रखती है। इसे HttpOnly और Secure के रूप में चिह्नित किया जाता है, इसमें केवल एक रैंडम टोकन होता है, और आपके साइन आउट करने पर या साइन-इन सेशन की समय-सीमा खत्म होने पर इसे हटा दिया जाता है;

• भाषा कुकी, जो आपकी चुनी हुई भाषा याद रखती है, ताकि अगली बार हम वेबसाइट उसी भाषा में दिखा सकें।

हम विज्ञापन कुकी या तीसरे पक्ष की ट्रैकिंग का उपयोग नहीं करते। अगर हम कभी वैकल्पिक एनालिटिक्स जोड़ते हैं, तो जहाँ कानून के तहत ज़रूरी हो, वहाँ हम आपकी सहमति लेंगे और पहले यह नीति अपडेट करेंगे।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम इसे केवल इनके साथ साझा करते हैं:

• सेवा प्रदाता, जो अनुबंध के तहत हमारी ओर से डेटा प्रोसेस करते हैं: होस्टिंग व इंफ़्रास्ट्रक्चर, नेटवर्क सुरक्षा व कंटेंट डिलीवरी, भुगतान प्रोसेसिंग, सेवा संबंधी ईमेल और हमारी वेबसाइट के टेक्स्ट का मशीनी अनुवाद (जिसमें आपका व्यक्तिगत डेटा कभी शामिल नहीं होता)।

• टेलीकॉम और ट्रैवल eSIM पार्टनर, जो अस्थायी नंबर या eSIM प्लान उपलब्ध कराते हैं। उन्हें वह जानकारी मिलती है, जो किसी खरीदारी को पूरा करने, eSIM तैयार करके जारी करने, आने वाले मैसेज सही नंबर तक पहुँचाने या नंबर सेशन अथवा eSIM एक्टिवेशन की स्थिति बताने के लिए ज़रूरी है। हम इन पार्टनरों के साथ जानबूझकर कार्ड की पूरी जानकारी साझा नहीं करते।

• सरकारी प्राधिकरण, जब कानून के तहत ऐसा करना ज़रूरी हो, या जब हमारे ग्राहकों के, आम जनता के या हमारे अपने अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो।

• उत्तराधिकारी, अगर विलय या बिक्री के हिस्से के रूप में हमारी सेवा हस्तांतरित की जाती है; इस स्थिति में डेटा इस नीति के अधीन ही साझा किया जाएगा।

हो सकता है कि हमारे सेवा प्रदाता और टेलीकॉम पार्टनर दूसरे देशों में डेटा प्रोसेस करें। जहाँ कानून के तहत ज़रूरी हो, वहाँ हम ऐसे ट्रांसफ़र को उचित सुरक्षा उपायों से सुरक्षित करते हैं, जैसे मानक संविदात्मक खंड।

• खाते, SMS नंबर सेशन और प्राप्त मैसेज का डेटा: तब तक, जब तक आपका खाता या नंबर सेशन उपलब्ध कराने और सपोर्ट, धोखाधड़ी तथा सुरक्षा से जुड़े मामलों को सुलझाने के लिए इसकी ज़रूरत हो। खाता बंद होने से वे रिकॉर्ड तुरंत नहीं मिटते, जिन्हें किसी अनसुलझे विवाद या कानूनी बाध्यता के कारण रखना ज़रूरी है।

• ट्रैवल eSIM के ऑर्डर, इंस्टॉलेशन और जीवनचक्र से जुड़ा डेटा: उतने समय तक, जितना eSIM उपलब्ध कराने, आपके खाते में उसकी जानकारी दिखाने, डिलीवरी या नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की जाँच करने और लागू कानूनी बाध्यताओं को पूरा करने के लिए ज़रूरी है। जब तक प्रोफ़ाइल प्रासंगिक बनी रहती है, तब तक खाते के ऐक्सेस और सपोर्ट के लिए इंस्टॉलेशन का डेटा रखा जा सकता है।

• वॉलेट, ऑर्डर और भुगतान के रिकॉर्ड: जब तक लेखांकन और टैक्स कानूनों के तहत ज़रूरी हो, जो लेन-देन के बाद कई साल तक हो सकता है।

• सुरक्षा लॉग: सीमित समय तक, उसके बाद इन्हें हटा दिया जाता है या समेकित आँकड़ों में बदल दिया जाता है।

• कारोबारी (रीसेलर) आवेदन का डेटा: जब तक आवेदन खुला है, तब तक; और फ़ैसला होने के बाद, उतने समय तक, जितना किसी पार्टनर संबंध को संभालने या फ़ैसले से जुड़े सवालों के जवाब देने के लिए ज़रूरी हो। अगर आप नहीं चाहते कि किसी आवेदन पर अब विचार किया जाए, तो आप हमसे उसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

हम एन्क्रिप्टेड कनेक्शन का उपयोग करते हैं, पासवर्ड और साइन-इन सेशन टोकन केवल वन-वे हैश के रूप में स्टोर करते हैं, आंतरिक ऐक्सेस सीमित रखते हैं, पैसों की आवाजाही और संवेदनशील कार्रवाइयों का ऐसा रिकॉर्ड रखते हैं जिसमें केवल नई एंट्री जोड़ी जा सकती है, और सप्लायर के क्रेडेंशियल केवल अपने सर्वर पर रखते हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, लेकिन हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए काम करते हैं, और जहाँ कानून के तहत ज़रूरी हो, वहाँ व्यक्तिगत डेटा के उल्लंघन की सूचना आपको और संबंधित प्राधिकरणों को देंगे।

आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपको अपने व्यक्तिगत डेटा को ऐक्सेस करने, सुधारने, हटाने या एक्सपोर्ट करने, कुछ खास तरह की प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने या उसे सीमित करवाने, और दी गई सहमति वापस लेने का अधिकार हो सकता है। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, इस पेज के अंत में दी गई जानकारी से हमसे संपर्क करें। हो सकता है कि हमें पहले आपकी पहचान वेरिफ़ाई करनी पड़े।

कुछ रिकॉर्ड, खास तौर पर वॉलेट और भुगतान के रिकॉर्ड, डेटा हटाने के अनुरोध के बाद भी तब तक रखने होंगे, जब तक कानून के तहत ज़रूरी हो। आपको अपने स्थानीय डेटा सुरक्षा प्राधिकरण के पास शिकायत करने का अधिकार भी है।

हमारी सेवा 18 साल से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति के लिए नहीं है। अगर हमें पता चलता है कि हमारे पास किसी बच्चे का डेटा है, तो हम उसे हटा देते हैं। पात्रता के नियमों के लिए हमारी सेवा की शर्तें देखें।

जब डेटा से जुड़े हमारे तौर-तरीकों, हमारे प्रदाताओं या हमारी सेवाओं में महत्वपूर्ण बदलाव हों, तब हम यह नीति अपडेट करेंगे। “आखिरी अपडेट” की तारीख से इस नीति का मौजूदा संस्करण पता चलता है, और महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में हम आपको वेबसाइट पर या ईमेल से बताएँगे।