रिफ़ंड नीति
संक्षेप में: अस्थायी SMS नंबरों के लिए होल्ड की गई राशि सिर्फ़ SMS आने के बाद काटी जाती है; अगर कोई SMS नहीं आता और नंबर सेशन बिना कटौती के खत्म हो जाता है, तो होल्ड रिलीज़ हो जाता है। ट्रैवल eSIM के लिए नियम अलग हैं: प्रोफ़ाइल डिलीवर होने पर वॉलेट में होल्ड की गई राशि काट ली जाती है, और रिफ़ंड की पात्रता ऑर्डर की स्थिति, प्रोफ़ाइल इंस्टॉल या उपयोग की गई है या नहीं, सप्लायर के नियमों और आपके वैधानिक अधिकारों पर निर्भर करती है।
1. पैसे कैसे कटते हैं
SimVoro पर नंबर खरीदना दो चरणों में होता है, ताकि आपके पैसे सिर्फ़ उन्हीं नंबरों के लिए कटें, जिन पर सच में कोई मैसेज आता है:
होल्ड। जब आप नंबर लेते हैं, तो उसकी कीमत आपके वॉलेट में होल्ड की जाती है। आपका उपलब्ध बैलेंस कम हो जाता है, लेकिन अभी तक कोई कटौती नहीं हुई है।
कटौती। नंबर पर पहला SMS डिलीवर होते ही होल्ड की गई राशि काट ली जाती है और खरीदारी पूरी हो जाती है।
आपके लेन-देन इतिहास में होल्ड, कटौती, होल्ड रिलीज़ और रिफ़ंड दिखते हैं। SMS के लिए पैसे काटने का यह दो चरणों वाला मॉडल ट्रैवल eSIM ऑर्डर पूरे करने की प्रक्रिया से अलग है, जिसके बारे में नीचे बताया गया है।
2. SMS न आने पर अपने-आप होल्ड रिलीज़
इन मामलों में होल्ड की गई राशि अपने-आप रिलीज़ होकर आपके उपलब्ध बैलेंस में वापस आ जाती है, और आपको इसके लिए कोई अनुरोध नहीं करना पड़ता:
SMS आने से पहले आप नंबर रद्द कर देते हैं (आपके नंबर सेशन पेज पर दिखता है कि रद्द करने का विकल्प कब उपलब्ध होगा);
SMS आने से पहले आप नंबर को किसी दूसरे नंबर से बदल देते हैं;
बिना SMS आए नंबर सेशन की समय-सीमा खत्म हो जाती है;
नंबर जारी नहीं किया जा सकता, या SMS आने से पहले हमारा टेलीकॉम पार्टनर उसे वापस ले लेता है;
हमारी ओर से किसी तकनीकी गड़बड़ी के कारण खरीदारी पूरी नहीं हो पाती।
यह राशि सिर्फ़ होल्ड की गई थी, इसलिए यह रिफ़ंड नहीं है: आपके पैसे कभी कटे ही नहीं।
3. SMS आने के बाद
नंबर पर मैसेज डिलीवर हो जाने के बाद सेवा दी जा चुकी होती है, और आम तौर पर कटौती अंतिम होती है। यह तब भी लागू होता है जब कोई प्लैटफ़ॉर्म बाद में आपके द्वारा वेरिफ़ाई किए गए खाते को अस्वीकार या सीमित कर दे, जब कोड बहुत देर से डाला गया हो, या जब नंबर का इस्तेमाल हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करके किया गया हो।
अगर आपको लगता है कि कोई कटौती गलत है (उदाहरण के लिए, मिला हुआ मैसेज साफ़ तौर पर आपकी चुनी गई सेवा से जुड़ा नहीं था), तो 7 दिन के अंदर अपने नंबर सेशन पेज पर दिखाई गई ऑर्डर ID के साथ हमसे संपर्क करें। अगर हम समस्या की पुष्टि करते हैं, तो हम कटौती की गई राशि का आपके वॉलेट में रिफ़ंड कर देते हैं।
4. रिफ़ंड कैसे दिए जाते हैं
मंज़ूर किए गए रिफ़ंड की राशि आपके SimVoro वॉलेट बैलेंस में जोड़ दी जाती है और तुरंत आपके लेन-देन इतिहास में दिखने लगती है। आप इसका उपयोग दूसरा नंबर लेने के लिए कर सकते हैं।
5. वॉलेट का बिना उपयोग किया गया बैलेंस
आप हमसे अनुरोध कर सकते हैं कि वॉलेट का बिना उपयोग किया गया बैलेंस उसी तरीके में वापस भेजा जाए, जिससे भुगतान किया गया था। हम हर अनुरोध की समीक्षा करते हैं। अगर बैलेंस प्रमोशनल क्रेडिट से आया हो, अगर हमें धोखाधड़ी या दुरुपयोग का संदेह हो, या अगर भुगतान प्रदाता अब उस भुगतान का रिफ़ंड नहीं कर सकता हो, तो हम अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं। जहाँ कानून अनुमति देता है, वहाँ भुगतान प्रोसेसिंग शुल्क काटा जा सकता है।
6. मासिक ऑटो टॉप-अप की कटौतियाँ
मासिक ऑटो टॉप-अप की हर कटौती, सामान्य टॉप-अप की तरह, आपके वॉलेट में उतनी ही राशि जोड़ती है।
आप अपने वॉलेट पेज पर किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से आगे की कटौतियाँ बंद हो जाती हैं; इससे उन महीनों का रिफ़ंड नहीं होता, जिनके पैसे पहले ही काटे जा चुके हैं।
अगर कोई मासिक कटौती गलती से हुई है और उसमें से कुछ भी खर्च नहीं किया गया है, तो कटौती के 7 दिन के अंदर हमसे संपर्क करें; हम वह राशि आपके कार्ड में रिफ़ंड कर देंगे। अन्यथा, उस राशि पर वॉलेट का बिना उपयोग किया गया बैलेंस सेक्शन के नियम लागू होते हैं।
7. चार्जबैक
अपने बैंक के पास किसी भुगतान पर विवाद दर्ज करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें। ज़्यादातर समस्याएँ जल्दी सुलझ सकती हैं। चार्जबैक की जाँच के दौरान हम संबंधित खाता निलंबित कर सकते हैं, जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है।
8. ट्रैवल eSIM की खरीदारी
डिलीवरी से पहले। जब आप ट्रैवल eSIM प्लान खरीदते हैं, तो हमारे ऑर्डर सबमिट करने के दौरान उसकी कीमत आपके वॉलेट में होल्ड की जाती है। अगर यह तय हो जाता है कि सप्लायर ऑर्डर पूरा नहीं कर सकता, तो होल्ड रिलीज़ हो जाता है। अगर सप्लायर का जवाब अनिश्चित हो, तो हो सकता है कि जब तक हम ऑर्डर की स्थिति जाँचते हैं, तब तक ऑर्डर प्रोसेस होने की स्थिति में ही रहे; ऐसे में वही प्लान दोबारा खरीदने के बजाय अपनी ऑर्डर ID के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।
डिलीवरी के बाद। eSIM प्रोफ़ाइल और इंस्टॉलेशन की जानकारी जारी हो जाने के बाद, ऑर्डर का रद्द होना और रिफ़ंड अपने-आप नहीं होते। अगर आपको गलत प्लान मिलता है, eSIM डिलीवर नहीं होता, इंस्टॉलेशन विफल हो जाता है या सेवा में कोई दूसरी समस्या आती है, तो eSIM ऑर्डर ID और संबंधित जानकारी के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। हम प्रोफ़ाइल के इंस्टॉलेशन, एक्टिवेशन या उपयोग की स्थिति, सप्लायर द्वारा दी जाने वाली अनुमति और लागू उपभोक्ता कानून को ध्यान में रखते हुए यह जाँचते हैं कि ऑर्डर रद्द करना या रिफ़ंड देना संभव है या नहीं। हो सकता है कि पहले से इंस्टॉल, एक्टिवेट या उपयोग किया गया eSIM हमारे विवेक पर दिए जाने वाले रिफ़ंड के योग्य न हो, लेकिन इससे आपके वैधानिक अधिकार खत्म नहीं होते।
रिफ़ंड का तरीका। जहाँ कोई eSIM ऑर्डर रिफ़ंड के योग्य हो और उसके पैसे काटे जा चुके हों, वहाँ मंज़ूर की गई राशि आम तौर पर आपके SimVoro वॉलेट में जोड़ दी जाती है; जहाँ कानून के तहत कोई दूसरा समाधान ज़रूरी हो, वहाँ उसी कानून को प्राथमिकता दी जाती है। अगर ऑर्डर के पैसे कभी काटे ही नहीं गए थे और राशि सिर्फ़ होल्ड की गई थी, तो इसके बजाय होल्ड रिलीज़ कर दिया जाता है।
9. आपके वैधानिक अधिकार
इस नीति की कोई भी बात लागू कानून के तहत आपको मिले किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण या रिफ़ंड के अधिकार को सीमित नहीं करती। किसी डिजिटल सेवा को रद्द करने या किसी खरीदारी से पीछे हटने के अधिकार, और सेवा तुरंत पूरी किए जाने के बाद इन अधिकारों के खत्म होने से जुड़ी कोई भी शर्तें, हर क्षेत्राधिकार में अलग-अलग होती हैं, और सिर्फ़ इस पेज की वजह से इन्हें छोड़ा हुआ नहीं माना जाता। अगर आपको लगता है कि कोई वैधानिक अधिकार लागू होता है, तो सपोर्ट से संपर्क करें।
10. संपर्क
रिफ़ंड से जुड़े सवालों या समीक्षा के अनुरोध के लिए, इस पेज के अंत में दी गई जानकारी से हमसे संपर्क करें और साथ में अपनी SMS नंबर सेशन ID या ट्रैवल eSIM ऑर्डर ID भी दें।
संपर्क जानकारी
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