Pemecahan masalah eSIM
Atasi masalah umum eSIM: kesalahan pemasangan, tidak ada sinyal atau internet setibanya di tujuan, dan hal yang perlu diperiksa sebelum menghubungi tim dukungan.
Sebagian besar masalah eSIM dapat diatasi dengan mengubah satu atau dua pengaturan. Ikuti langkah-langkah di bagian yang sesuai dengan situasi Anda.
eSIM tidak dapat dipasang
Sambungkan ke jaringan Wi-Fi yang stabil, lalu coba lagi.
Pastikan ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci ke operator tertentu: lihat Apakah ponsel saya mendukung eSIM?
Jika Anda memasukkan detail secara manual, cocokkan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi dengan aslinya, karakter demi karakter.
Mulai ulang ponsel, lalu coba sekali lagi. Jika muncul pesan bahwa kode sudah pernah digunakan, berhentilah mencoba dan hubungi tim dukungan.
Tidak ada sinyal setibanya di tujuan
Pastikan eSIM perjalanan sudah diaktifkan.
Aktifkan roaming data untuk eSIM perjalanan.
Aktifkan lalu nonaktifkan mode pesawat, atau mulai ulang ponsel, agar ponsel mencari jaringan lagi.
Jika ponsel masih tidak menemukan jaringan, pilih jaringan secara manual di pengaturan jaringan seluler.
Ada sinyal, tetapi tidak ada internet
Pastikan eSIM perjalanan dipilih untuk data seluler.
Pastikan paket masih berlaku dan masih ada sisa kuota.
Beberapa paket memerlukan pengaturan titik akses (APN). Jika detail paket Anda mencantumkannya, masukkan APN tersebut di pengaturan jaringan seluler untuk eSIM ini.
Jangan hapus eSIM
Penghapusan eSIM biasanya tidak dapat dibatalkan dan sebagian besar eSIM tidak dapat dipasang untuk kedua kalinya. Jika ingin menjedanya, cukup nonaktifkan eSIM tersebut, jangan menghapusnya.
Hubungi tim dukungan
Jika semua langkah di atas tidak membantu, hubungi tim dukungan dan sertakan model ponsel Anda, negara tempat Anda berada, dan apa yang muncul di layar. Jangan pernah membagikan kode aktivasi Anda di tempat umum seperti media sosial.