Kebijakan Privasi

Pengelola SimVoro adalah pengendali data pribadi atas data yang dijelaskan dalam Kebijakan ini. Anda dapat menghubungi kami terkait masalah privasi melalui detail kontak di bagian akhir halaman ini.

• Data akun: alamat email Anda, nama (opsional), kata sandi Anda (hanya disimpan sebagai hash satu arah dengan salt, tidak pernah dalam bentuk yang dapat dibaca), bahasa pilihan Anda, dan status akun Anda.

• Data dompet dan pesanan: pengisian saldo, pembelian, jumlah yang ditahan, ditagih, dilepas, atau dikembalikan, beserta waktu terjadinya masing-masing.

• Data sesi nomor SMS: nomor sementara yang diberikan kepada Anda, layanan dan negara yang Anda pilih, status dan waktu sesi nomor, serta pesan yang diterima di nomor tersebut, termasuk kode verifikasi.

• Data eSIM perjalanan: paket dan destinasi yang Anda pilih, penagihan dari dompet, referensi pesanan dan referensi pemasok, informasi pemasangan eSIM atau kode QR yang dikirimkan ke akun Anda, serta status aktivasi, kedaluwarsa, dan penggunaan eSIM yang tersedia dan diperlukan untuk memenuhi pesanan Anda dan memberikan dukungan atas pesanan tersebut.

• Data teknis dan keamanan: alamat IP, user agent browser, pengenal sesi login, aktivitas masuk, peristiwa pembatasan laju permintaan (rate limit), dan jejak audit atas tindakan yang berkaitan dengan keamanan dan keuangan.

• Data pembayaran: pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran kami. Kami menerima referensi pembayaran, jumlah, dan status pembayaran, bukan nomor kartu Anda secara lengkap. Jika Anda mengaktifkan pengisian saldo otomatis bulanan, penyedia pembayaran kami menyimpan data kartu Anda untuk menagihnya setiap bulan; kami menyimpan referensi pelanggan, langganan, dan checkout dari penyedia tersebut, jumlah bulanan, status dan tanggal-tanggal langganan, serta versi ketentuan yang Anda setujui — tidak pernah data kartu Anda.

• Pesan dukungan: apa yang Anda kirimkan kepada kami saat menghubungi tim dukungan.

• Data pengajuan bisnis: jika Anda mengajukan akun mitra, detail bisnis yang Anda berikan kepada kami (nama bisnis, nama dagang, situs web, negara, jenis bisnis, rencana penjualan Anda, perkiraan volume, dan destinasi utama) serta detail kontak Anda (nama, jabatan, nomor telepon (opsional), dan informasi lain apa pun yang Anda sampaikan kepada kami), yang terhubung dengan akun Anda.

Kami tidak meminta data sensitif, seperti informasi kesehatan atau nomor identitas resmi, dan Anda sebaiknya tidak memberikannya.

• Untuk menyediakan Layanan — membuat akun Anda, memberikan nomor sementara, menampilkan SMS yang diterima, membeli dan mengirimkan eSIM perjalanan, membantu pemasangan eSIM, dan mengelola dompet Anda (pelaksanaan kontrak kami dengan Anda).

• Untuk menyimpan catatan keuangan yang akurat — riwayat dompet dan catatan pembayaran yang diwajibkan untuk keperluan akuntansi dan perpajakan (kewajiban hukum).

• Untuk melindungi Layanan — mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan serangan, menerapkan batasan, serta menyelidiki penggunaan yang tidak semestinya (kepentingan kami yang sah, serta kewajiban hukum jika berlaku).

• Untuk berkomunikasi dengan Anda — email transaksional tentang akun, pembelian, dan keamanan Anda, dalam bahasa pilihan Anda jika tersedia, serta balasan atas permintaan dukungan.

• Untuk meningkatkan Layanan — menggunakan statistik agregat yang tidak mengidentifikasi Anda, seperti tingkat keberhasilan pengiriman per negara.

• Untuk meninjau pengajuan bisnis (reseller) — menilai pengajuan akun mitra dan menghubungi Anda terkait pengajuan tersebut (langkah yang Anda minta kami lakukan sebelum adanya perjanjian kemitraan apa pun, serta kepentingan kami yang sah).

Pesan yang dikirim ke nomor yang Anda dapatkan diteruskan kepada kami oleh mitra telekomunikasi kami dan disimpan agar kami dapat menampilkannya kepada Anda. Pesan tersebut hanya dapat dilihat di akun Anda setelah Anda masuk, serta oleh staf yang berwenang jika diperlukan untuk menangani permintaan dukungan atau menyelidiki penyalahgunaan. Kami tidak pernah memublikasikan pesan yang diterima.

Kami hanya menggunakan cookie esensial:

• cookie sesi yang membuat Anda tetap masuk ke akun. Cookie ini ditandai HttpOnly dan Secure, hanya berisi token acak, dan dihapus saat Anda keluar atau saat sesi login berakhir;

• cookie bahasa yang mengingat bahasa pilihan Anda agar kami dapat menampilkan situs dalam bahasa tersebut pada kunjungan berikutnya.

Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan pihak ketiga. Jika suatu saat kami menambahkan analitik opsional, kami akan meminta persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum dan memperbarui Kebijakan ini terlebih dahulu.

Kami tidak menjual data pribadi. Kami hanya membagikannya kepada:

• Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami berdasarkan kontrak: hosting dan infrastruktur, keamanan jaringan dan pengiriman konten, pemrosesan pembayaran, email transaksional, serta terjemahan mesin untuk teks situs web kami (yang tidak pernah mencakup data pribadi Anda).

• Mitra telekomunikasi dan mitra eSIM perjalanan yang menyediakan nomor sementara atau paket eSIM. Mereka menerima informasi yang diperlukan untuk memenuhi pembelian, menyiapkan eSIM, meneruskan pesan masuk, atau melaporkan status sesi nomor atau status aktivasi eSIM. Kami tidak dengan sengaja membagikan detail kartu secara lengkap kepada mitra tersebut.

• Pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum, atau jika diperlukan untuk melindungi hak dan keselamatan pelanggan kami, masyarakat, atau kami.

• Pihak penerus jika Layanan dialihkan sebagai bagian dari merger atau penjualan, dengan tunduk pada Kebijakan ini.

Penyedia layanan dan mitra telekomunikasi kami dapat memproses data di negara lain. Jika diwajibkan oleh hukum, kami melindungi transfer data tersebut dengan langkah pengamanan yang memadai, seperti klausul kontrak standar.

• Data akun, sesi nomor SMS, dan pesan yang diterima: disimpan selama diperlukan untuk menyediakan akun atau sesi nomor Anda serta untuk menangani masalah dukungan, penipuan, dan keamanan. Penutupan akun tidak serta-merta menghapus catatan yang wajib tetap disimpan karena adanya sengketa yang belum terselesaikan atau kewajiban hukum.

• Data pesanan, pemasangan, dan siklus hidup eSIM perjalanan: disimpan selama jangka waktu yang diperlukan untuk menyediakan eSIM, menampilkan detailnya di akun Anda, menyelidiki masalah pengiriman atau jaringan, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Data pemasangan dapat disimpan untuk keperluan akses akun dan dukungan selama profil eSIM tersebut masih relevan.

• Catatan dompet, pesanan, dan pembayaran: disimpan selama diwajibkan oleh peraturan akuntansi dan perpajakan, yang dapat mencapai beberapa tahun setelah transaksi.

• Log keamanan: disimpan untuk jangka waktu terbatas, kemudian dihapus atau digabungkan menjadi data agregat.

• Data pengajuan bisnis (reseller): disimpan selama pengajuan masih diproses dan, setelah ada keputusan, selama diperlukan untuk mengelola hubungan kemitraan atau menjawab pertanyaan tentang keputusan tersebut. Anda dapat meminta kami menghapus pengajuan yang tidak lagi Anda inginkan untuk dipertimbangkan.

Kami menggunakan koneksi terenkripsi, menyimpan kata sandi dan token sesi login hanya sebagai hash satu arah, membatasi akses internal, mencatat pergerakan dana dan tindakan sensitif dalam log yang hanya dapat ditambah (append-only), serta menyimpan kredensial pemasok hanya di server kami. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, tetapi kami berupaya melindungi data Anda dan akan memberi tahu Anda serta pihak berwenang tentang pelanggaran data pribadi jika diwajibkan oleh hukum.

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, atau mengekspor data pribadi Anda, menolak atau membatasi pemrosesan tertentu, serta menarik persetujuan yang telah Anda berikan. Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami melalui detail kontak di bagian akhir halaman ini. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu.

Beberapa catatan, khususnya catatan dompet dan pembayaran, wajib tetap disimpan meskipun ada permintaan penghapusan, selama diwajibkan oleh hukum. Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data pribadi setempat.

Layanan tidak ditujukan bagi siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami menyimpan data tentang anak, kami akan menghapusnya. Lihat Ketentuan Layanan kami untuk syarat kelayakan.

Kami akan memperbarui Kebijakan ini jika praktik pemrosesan data, penyedia layanan, atau layanan kami berubah secara signifikan. Tanggal “Terakhir diperbarui” menunjukkan versi yang berlaku saat ini dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui situs web atau email.