Kebijakan Pengembalian Dana

Pembelian nomor di SimVoro berlangsung dalam dua langkah sehingga Anda hanya ditagih untuk nomor yang benar-benar menerima pesan:

1. Penahanan. Saat Anda mendapatkan nomor, harganya ditahan dari dompet Anda. Saldo tersedia Anda berkurang, tetapi belum ada yang ditagih.

2. Penagihan. Saat SMS pertama masuk ke nomor tersebut, jumlah yang ditahan ditagih dan pembelian selesai.

Riwayat dompet Anda menampilkan penahanan, penagihan, pelepasan, dan pengembalian dana. Model penagihan SMS dua langkah ini terpisah dari pemenuhan pesanan eSIM perjalanan, yang dijelaskan di bawah.

Dalam kasus berikut, Anda tidak perlu mengajukan permintaan apa pun karena dana yang ditahan dilepas secara otomatis dan kembali ke saldo tersedia Anda:

• Anda membatalkan nomor sebelum SMS masuk (halaman sesi nomor Anda menunjukkan kapan pembatalan dapat dilakukan);

• Anda mengganti nomor dengan nomor lain sebelum SMS masuk;

• waktu sesi berakhir tanpa ada SMS yang masuk;

• nomor tidak dapat diberikan atau mitra telekomunikasi kami menariknya sebelum SMS masuk;

• terjadi kegagalan teknis di pihak kami yang membuat pembelian tidak dapat diselesaikan.

Karena jumlahnya hanya ditahan, ini bukan pengembalian dana: Anda memang tidak pernah ditagih.

Setelah pesan terkirim ke nomor tersebut, layanan telah diberikan dan penagihan biasanya bersifat final. Hal ini juga berlaku jika suatu platform kemudian menolak atau membatasi akun yang Anda verifikasi, jika kode dimasukkan terlambat, atau jika nomor tersebut digunakan dengan melanggar Ketentuan Layanan kami.

Jika Anda merasa suatu penagihan keliru (misalnya, pesan yang diterima jelas tidak berkaitan dengan layanan yang Anda pilih), hubungi kami dalam 7 hari dengan menyertakan ID pesanan yang ditampilkan di halaman sesi nomor Anda. Jika kami memastikan adanya masalah tersebut, kami akan mengembalikan dana yang ditagih ke dompet Anda.

Pengembalian dana yang disetujui ditambahkan ke saldo dompet SimVoro Anda dan langsung muncul di riwayat dompet Anda, siap digunakan untuk nomor lain.

Anda dapat meminta kami mengembalikan saldo dompet yang belum digunakan ke metode pembayaran awal. Kami meninjau setiap permintaan dan berhak menolaknya jika saldo tersebut berasal dari tambahan saldo promosi, jika kami mencurigai adanya penipuan atau penyalahgunaan, atau jika penyedia pembayaran tidak dapat lagi mengembalikan dana pembayaran tersebut. Sejauh diizinkan oleh hukum, biaya pemrosesan pembayaran dapat dikurangkan.

Setiap penagihan pengisian saldo otomatis bulanan menambahkan jumlah yang sama ke dompet Anda, seperti pengisian saldo biasa.

Anda dapat membatalkannya kapan saja di halaman dompet Anda. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya, tetapi tidak mengembalikan dana untuk bulan-bulan yang sudah ditagih.

Jika suatu penagihan bulanan terjadi karena kekeliruan dan dananya sama sekali belum digunakan, hubungi kami dalam 7 hari sejak penagihan tersebut dan kami akan mengembalikan dananya ke kartu Anda. Jika tidak, dana tersebut mengikuti ketentuan di bagian Saldo dompet yang belum digunakan.

Silakan hubungi kami sebelum mengajukan sengketa pembayaran ke bank Anda karena sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat. Selama chargeback diselidiki, kami berhak menangguhkan akun yang bersangkutan, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami.

Sebelum pengiriman. Saat Anda membeli paket eSIM perjalanan, harganya ditahan dari dompet Anda selama kami mengajukan pesanan. Jika pemasok dipastikan tidak dapat memenuhi pesanan tersebut, dana yang ditahan dilepas. Jika respons pemasok belum pasti, pesanan dapat tetap dalam proses selama kami memeriksa statusnya; hubungi tim dukungan dengan menyertakan ID pesanan Anda, alih-alih membeli paket yang sama lagi.

Setelah pengiriman. Setelah profil eSIM dan informasi pemasangan diterbitkan, pembatalan dan pengembalian dana tidak dilakukan secara otomatis. Jika Anda mendapati paket yang salah, eSIM yang tidak terkirim, kegagalan pemasangan, atau masalah layanan lainnya, hubungi tim dukungan dengan menyertakan ID pesanan eSIM dan detail yang relevan. Kami meninjau apakah pembatalan atau pengembalian dana dapat dilakukan, dengan mempertimbangkan status pemasangan, aktivasi, atau penggunaan profil tersebut, apa yang diizinkan oleh pemasok, dan hukum perlindungan konsumen yang berlaku. Pengembalian dana berdasarkan kebijaksanaan kami mungkin tidak berlaku untuk eSIM yang sebelumnya telah dipasang, diaktifkan, atau digunakan, tetapi hal tersebut tidak menghilangkan hak Anda menurut undang-undang.

Metode pengembalian dana. Jika pesanan eSIM memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan harganya telah ditagih, jumlah yang disetujui biasanya ditambahkan ke saldo dompet SimVoro Anda; jika hukum mewajibkan upaya pemulihan lain, ketentuan hukum tersebut yang diutamakan. Jika pesanan tidak pernah ditagih dan jumlahnya hanya ditahan, dana yang ditahan tersebut dilepas sebagai gantinya.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak perlindungan konsumen atau hak pengembalian dana apa pun yang bersifat wajib dan Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku. Hak untuk membatalkan layanan digital atau menarik diri dari pembelian, serta syarat apa pun terkait hilangnya hak tersebut setelah pesanan dipenuhi dengan segera, berbeda-beda di setiap yurisdiksi dan tidak dikesampingkan semata-mata karena adanya halaman ini. Hubungi tim dukungan jika Anda yakin bahwa suatu hak menurut undang-undang berlaku bagi Anda.

Untuk pertanyaan atau peninjauan terkait pengembalian dana, hubungi kami melalui detail kontak di bagian akhir halaman ini dan sertakan ID sesi nomor SMS atau ID pesanan eSIM perjalanan Anda.