Informativa sulla privacy

Il gestore di SimVoro è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Per questioni relative alla privacy, puoi contattarci tramite i recapiti indicati in fondo a questa pagina.

• Dati dell'account: il tuo indirizzo email, un nome facoltativo, la tua password (conservata solo come hash unidirezionale con salt, mai in forma leggibile), la lingua preferita e lo stato dell'account.

• Dati del portafoglio e degli ordini: ricariche, acquisti, importi bloccati, addebitati, sbloccati o rimborsati, con la data e l'ora di ciascuna operazione.

• Dati delle attivazioni SMS: il numero temporaneo che ti è stato assegnato, il servizio e il paese che hai scelto, lo stato e gli orari dell'attivazione e i messaggi ricevuti su quel numero, compresi i codici di verifica.

• Dati delle eSIM da viaggio: il piano e la destinazione che hai scelto, l'addebito sul portafoglio, i riferimenti dell'ordine e del fornitore, le informazioni per l'installazione dell'eSIM o relative al codice QR fornite nel tuo account e le informazioni disponibili sullo stato di attivazione, sulla scadenza e sull'utilizzo dell'eSIM necessarie per evadere il tuo ordine e fornirti assistenza in merito.

• Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, user agent del browser, identificativi di sessione, eventi di accesso, eventi di limitazione delle richieste e un registro di audit delle azioni relative alla sicurezza e al denaro.

• Dati di pagamento: i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Riceviamo un codice di riferimento del pagamento, l'importo e lo stato, ma non il numero completo della tua carta. Se attivi la ricarica automatica mensile, il nostro fornitore di servizi di pagamento memorizza la tua carta per effettuare l'addebito ogni mese; noi conserviamo i codici di riferimento del cliente, dell'abbonamento e della sessione di pagamento presso il fornitore, l'importo mensile, lo stato e le date dell'abbonamento e la versione delle condizioni che hai accettato, ma mai i dati della tua carta.

• Messaggi all'assistenza: ciò che ci invii quando contatti l'assistenza.

• Dati delle candidature aziendali: se richiedi un account partner, i dati aziendali che ci fornisci (nome dell'azienda, nome commerciale, sito web, paese, tipo di attività, modalità di vendita prevista, volume previsto e destinazioni principali) e i tuoi dati di contatto (nome, ruolo, un numero di telefono facoltativo e qualsiasi altra informazione che ci comunichi), associati al tuo account.

Non ti chiediamo dati sensibili, come informazioni sulla salute o numeri di documenti d'identità, e non dovresti fornirceli.

• Per fornire il Servizio: creare il tuo account, assegnare i numeri temporanei, mostrarti gli SMS ricevuti, acquistare e consegnare le eSIM da viaggio, assisterti nell'installazione e gestire il tuo portafoglio (esecuzione del contratto stipulato con te).

• Per tenere registrazioni finanziarie accurate: il registro dei movimenti del portafoglio e le registrazioni dei pagamenti richieste ai fini contabili e fiscali (obbligo legale).

• Per proteggere il Servizio: prevenire frodi, abusi e attacchi, far rispettare i limiti e indagare sugli usi impropri (nostro legittimo interesse e, ove applicabili, obblighi legali).

• Per comunicare con te: email di servizio relative al tuo account, agli acquisti e alla sicurezza, nella lingua che preferisci se disponibile, e risposte alle richieste di assistenza.

• Per migliorare il Servizio: tramite statistiche aggregate, come i tassi di successo della consegna per paese, che non permettono di identificarti.

• Per esaminare le candidature aziendali (rivenditori): valutare una candidatura per un account partner e contattarti in merito (misure precontrattuali da te richieste prima di un eventuale accordo di partnership e nostro legittimo interesse).

I messaggi inviati a un numero che hai acquistato ci vengono inoltrati dai nostri partner di telecomunicazioni e vengono conservati per poterteli mostrare. Sono visibili solo nel tuo account, previo accesso, e al personale autorizzato quando è necessario per gestire una richiesta di assistenza o indagare su un abuso. Non pubblichiamo mai i messaggi ricevuti.

Utilizziamo solo cookie essenziali:

• un cookie di sessione che mantiene attivo il tuo accesso. È contrassegnato come HttpOnly e Secure, contiene solo un token casuale e viene eliminato quando esci o quando la sessione scade;

• un cookie della lingua che memorizza la lingua che hai scelto, così la prossima volta possiamo mostrarti il sito in quella lingua.

Non utilizziamo cookie pubblicitari né sistemi di tracciamento di terze parti. Se in futuro aggiungeremo strumenti di analisi facoltativi, ti chiederemo il consenso ove previsto dalla legge e aggiorneremo prima la presente informativa.

Non vendiamo dati personali. Li condividiamo solo con:

• Fornitori di servizi che trattano i dati per nostro conto in base a un contratto: hosting e infrastruttura, sicurezza della rete e distribuzione dei contenuti, elaborazione dei pagamenti, email di servizio e traduzione automatica dei testi del nostro sito web (che non includono mai i tuoi dati personali).

• Partner di telecomunicazioni e partner per le eSIM da viaggio che forniscono numeri temporanei o piani eSIM. Ricevono le informazioni necessarie per dare seguito a un acquisto, predisporre un'eSIM, instradare i messaggi in arrivo o comunicare lo stato di attivazione. Non condividiamo intenzionalmente con questi partner i dati completi della tua carta.

• Autorità, quando la legge lo richiede o quando è necessario per tutelare i nostri diritti e la nostra sicurezza o quelli dei nostri clienti o del pubblico.

• Un successore, se il Servizio viene trasferito nell'ambito di una fusione o di una cessione, nel rispetto della presente informativa.

I nostri fornitori e partner di telecomunicazioni potrebbero trattare i dati in altri paesi. Ove previsto dalla legge, proteggiamo tali trasferimenti con garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard.

• Dati dell'account, delle attivazioni SMS e dei messaggi ricevuti: per il tempo necessario a fornirti l'account o l'attivazione e a gestire le questioni relative ad assistenza, frodi e sicurezza. La chiusura dell'account non comporta la cancellazione immediata delle registrazioni che devono essere conservate in ragione di una controversia non risolta o di un obbligo legale.

• Dati relativi a ordini, installazione e ciclo di vita delle eSIM da viaggio: per il periodo necessario a fornire l'eSIM, mostrarne i dettagli nel tuo account, indagare su problemi di consegna o di rete e adempiere agli obblighi legali applicabili. I dati di installazione possono essere conservati per consentirne l'accesso dal tuo account e a fini di assistenza, finché il profilo resta pertinente.

• Registrazioni relative a portafoglio, ordini e pagamenti: per il tempo previsto dalle leggi contabili e fiscali, che può arrivare a diversi anni dopo l'operazione.

• Log di sicurezza: per un periodo limitato; in seguito vengono cancellati o aggregati.

• Dati delle candidature aziendali (rivenditori): finché la candidatura è aperta e, dopo una decisione, per il tempo necessario a gestire un rapporto di partnership o a rispondere a domande sulla decisione. Se non vuoi più che una candidatura venga presa in considerazione, puoi chiederci di cancellarla.

Utilizziamo connessioni crittografate, conserviamo password e token di sessione solo come hash unidirezionali, limitiamo l'accesso interno, teniamo un registro non modificabile dei movimenti di denaro e delle azioni sensibili e conserviamo le credenziali dei fornitori esclusivamente sui nostri server. Nessun sistema è perfettamente sicuro, ma ci impegniamo a proteggere i tuoi dati e, ove previsto dalla legge, comunicheremo a te e alle autorità eventuali violazioni dei dati personali.

A seconda di dove vivi, potresti avere il diritto di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, cancellarli o esportarli, di opporti a determinati trattamenti o di limitarli e di revocare il consenso che hai prestato. Per esercitare questi diritti, contattaci tramite i recapiti indicati in fondo a questa pagina. Potremmo dover prima verificare la tua identità.

Alcune registrazioni, in particolare quelle relative al portafoglio e ai pagamenti, devono essere conservate anche dopo una richiesta di cancellazione, per tutto il tempo previsto dalla legge. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese.

Il Servizio non è destinato ai minori di 18 anni. Se scopriamo di conservare dati relativi a un minore, li cancelliamo. Per i requisiti di idoneità, consulta i nostri Termini di servizio.

Aggiorneremo la presente informativa quando le nostre prassi in materia di dati, i nostri fornitori o i nostri servizi cambieranno in modo sostanziale. La data di “Ultimo aggiornamento” indica la versione in vigore. Ti informeremo delle modifiche significative sul sito web o via email.