Politica di rimborso

L'acquisto di un numero su SimVoro avviene in due passaggi, così paghi solo per i numeri che ricevono effettivamente un messaggio:

1. Blocco. Quando ottieni un numero, il suo prezzo viene bloccato sul portafoglio. Il saldo disponibile diminuisce, ma non ti è stato ancora addebitato nulla.

2. Addebito. Quando il primo SMS viene consegnato al numero, l'importo bloccato viene addebitato e l'acquisto è completato.

Nei movimenti del portafoglio compaiono blocchi, addebiti, sblocchi e rimborsi. Questo modello di addebito in due passaggi per gli SMS è distinto dall'evasione degli ordini di eSIM da viaggio, descritta di seguito.

Nei seguenti casi l'importo viene sbloccato automaticamente e torna nel saldo disponibile, senza che tu debba chiedere nulla:

• annulli il numero prima che arrivi un SMS (la pagina dell'attivazione indica quando diventa possibile annullarlo);

• sostituisci il numero con un altro prima che arrivi un SMS;

• trascorre l'intera durata dell'attivazione senza che arrivi alcun SMS;

• non è possibile assegnare il numero oppure il nostro partner di telecomunicazioni lo ritira prima che arrivi un SMS;

• un problema tecnico da parte nostra impedisce di completare l'acquisto.

Poiché l'importo era solo bloccato, non si tratta di un rimborso: semplicemente non ti è mai stato addebitato nulla.

Una volta che un messaggio è stato consegnato al numero, il servizio è stato fornito e l'addebito è di norma definitivo. Ciò vale anche quando una piattaforma in seguito rifiuta o limita l'account che hai verificato, quando il codice è stato inserito troppo tardi o quando il numero è stato usato in violazione dei nostri Termini di servizio.

Se ritieni che un addebito sia errato (ad esempio perché il messaggio ricevuto non aveva chiaramente nulla a che fare con il servizio che avevi selezionato), contattaci entro 7 giorni indicando l'ID ordine riportato nella pagina dell'attivazione. Se confermiamo il problema, ti rimborsiamo l'addebito sul portafoglio.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul saldo del tuo portafoglio SimVoro e compaiono subito nei movimenti del portafoglio, pronti per essere usati per un altro numero.

Puoi chiederci di restituire il saldo inutilizzato del portafoglio tramite il metodo di pagamento originale. Esaminiamo ogni richiesta e possiamo rifiutarla se il saldo deriva da credito promozionale, se sospettiamo frodi o abusi oppure se il fornitore di servizi di pagamento non può più rimborsare il pagamento. Ove consentito dalla legge, possono essere detratte le commissioni di elaborazione del pagamento.

Ogni addebito mensile della ricarica automatica accredita sul portafoglio lo stesso importo, come una normale ricarica.

Puoi annullare la ricarica automatica in qualsiasi momento nella pagina del portafoglio. L'annullamento interrompe gli addebiti futuri; non rimborsa i mesi già addebitati.

Se un addebito mensile è stato effettuato per errore e l'importo non è stato speso nemmeno in parte, contattaci entro 7 giorni dall'addebito e lo rimborseremo sulla tua carta. Altrimenti, per l'importo si applica la sezione Saldo inutilizzato del portafoglio.

Prima di contestare un pagamento presso la tua banca, contattaci: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Durante l'esame di un chargeback possiamo sospendere l'account interessato, come descritto nei nostri Termini di servizio.

Prima della consegna. Quando acquisti un piano eSIM da viaggio, il prezzo viene bloccato sul portafoglio mentre inoltriamo l'ordine. Se il fornitore non è definitivamente in grado di evaderlo, l'importo viene sbloccato. Se la risposta del fornitore è incerta, l'ordine potrebbe restare in attesa mentre ne verifichiamo lo stato: contatta l'assistenza indicando l'ID ordine, anziché acquistare di nuovo lo stesso piano.

Dopo la consegna. Una volta emessi il profilo eSIM e le informazioni per l'installazione, l'annullamento e il rimborso non avvengono automaticamente. Se riscontri un piano errato, una mancata consegna, un'installazione non riuscita o un altro problema del servizio, contatta l'assistenza indicando l'ID ordine dell'eSIM e i dettagli pertinenti. Valutiamo se sia possibile un annullamento o un rimborso tenendo conto dello stato di installazione, attivazione o utilizzo del profilo, di quanto consentito dal fornitore e della normativa applicabile a tutela dei consumatori. Un'eSIM già installata, attivata o utilizzata potrebbe non essere idonea a un rimborso concesso a titolo discrezionale, ma ciò non ti priva dei diritti che ti spettano per legge.

Modalità di rimborso. Se un ordine eSIM è idoneo a un rimborso e l'importo è stato effettivamente addebitato, gli importi approvati vengono di norma accreditati sul tuo portafoglio SimVoro; se la legge impone un rimedio diverso, prevale quanto previsto dalla legge. Se per l'ordine non è mai stato effettuato alcun addebito e l'importo era solo bloccato, questo viene invece sbloccato.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili in materia di tutela dei consumatori o di rimborso che ti spettano in base alla legge applicabile. I diritti di annullare un servizio digitale o di recedere da un acquisto, così come le eventuali condizioni alle quali tali diritti si perdono in seguito all'esecuzione immediata, variano a seconda della giurisdizione, e questa pagina, da sola, non comporta alcuna rinuncia a tali diritti. Contatta l'assistenza se ritieni che si applichi un diritto previsto dalla legge.

Per domande o richieste di revisione relative ai rimborsi, contattaci tramite i recapiti indicati in fondo a questa pagina, indicando l'ID dell'attivazione SMS o l'ID ordine dell'eSIM da viaggio.