返金ポリシー
要点：SMS受信用の一時的な番号では、保留額はSMSが届いた後にのみ課金されます。SMSが届かず、課金されないまま番号利用が終了した場合は、保留が解除されます。旅行用eSIMはこれと異なり、プロファイルが発行された時点でウォレットの保留額が課金されます。返金の可否は、注文のステータス、プロファイルがインストールまたは使用されたかどうか、供給元の規定、およびお客様の法定の権利によって決まります。
1. 課金の仕組み
実際にメッセージを受信した番号にだけ課金されるよう、SimVoroでの番号の購入は次の2段階で行われます：
保留：番号を取得すると、その代金がウォレットで保留されます。利用可能残高は減りますが、まだ課金はされていません。
課金：番号に最初のSMSが届くと、保留額が課金され、購入が完了します。
保留、課金、保留解除、返金は取引履歴に表示されます。この2段階のSMS課金の仕組みは、下記で説明する旅行用eSIMの提供手続きとは別のものです。
2. SMSが届かない場合の保留の自動解除
次の場合、お客様による申請は不要です。保留は自動的に解除され、保留額は利用可能残高に戻ります：
SMSが届く前に番号をキャンセルした場合（キャンセルが可能になる時期は番号利用ページに表示されます）、
SMSが届く前に番号を別の番号に交換した場合、
SMSが届かないまま利用期間が終了した場合、
番号を発行できなかった場合、またはSMSが届く前に提携通信事業者が番号の提供を取りやめた場合、
当社側の技術的な障害により購入が完了しなかった場合。
代金は保留されていただけのため、これは返金にはあたりません。お客様にはそもそも課金されていません。
3. SMSが届いた後
番号にメッセージが届いた時点でサービスの提供は完了し、課金は原則として確定します。これは、お客様が認証したアカウントがその後サービス側で拒否または制限された場合、コードの入力が間に合わなかった場合、または利用規約に違反して番号が使用された場合にも適用されます。
課金に誤りがあると思われる場合（たとえば、受信したメッセージが選択したサービスと明らかに無関係である場合など）は、番号利用ページに表示されている注文IDを添えて、7日以内にお問い合わせください。当社が問題を確認した場合は、課金額をウォレットに返金します。
4. 返金の方法
承認された返金額はSimVoroのウォレット残高に加算され、すぐに取引履歴に表示されます。そのまま別の番号のご購入にご利用いただけます。
5. 未使用のウォレット残高
お客様は、未使用のウォレット残高を元のお支払い方法に返金するよう当社に依頼できます。当社は依頼ごとに審査を行い、残高がプロモーションで付与されたものである場合、詐欺や不正利用の疑いがある場合、または決済代行会社が当該お支払いを返金できなくなっている場合には、依頼に応じない場合があります。法令で認められる範囲で、決済手数料を差し引く場合があります。
6. 毎月の自動チャージによる課金
毎月の自動チャージによる各課金では、通常のチャージと同様に、課金額と同じ金額がウォレットに加算されます。
ウォレットページからいつでもキャンセルできます。キャンセルすると以降の課金は停止されますが、すでに課金された月の分は返金されません。
毎月の課金が誤って行われ、その金額を一切使用していない場合は、課金日から7日以内に当社にお問い合わせください。当該課金額をお客様のカードに返金します。それ以外の場合、その金額は未使用のウォレット残高の定めに従って取り扱われます。
7. チャージバック
お支払いについて銀行に異議を申し立てる前に、まず当社にお問い合わせください。ほとんどの問題はすぐに解決できます。チャージバックの調査中は、利用規約に定めるとおり、当社は当該アカウントを停止する場合があります。
8. 旅行用eSIMの購入
発行前：旅行用eSIMプランを購入すると、当社が注文を送信する間、その代金がウォレットで保留されます。供給元が注文を履行できないことが確定した場合は、保留が解除されます。供給元からの応答が不確かな場合、当社がステータスを確認する間、注文が処理中のままとなる場合があります。その場合は、同じプランを再度購入するのではなく、注文IDを添えてサポートにお問い合わせください。
発行後：eSIMプロファイルとインストール情報が発行された後は、キャンセルおよび返金は自動的には行われません。プランの誤り、eSIMの未着、インストールの失敗またはその他のサービス上の問題が発生した場合は、eSIMの注文IDと関連する詳細を添えてサポートにお問い合わせください。当社は、プロファイルのインストール、有効化または利用の状況、供給元が認める範囲、および適用される消費者法令を考慮して、キャンセルまたは返金が可能かどうかを審査します。すでにインストール、有効化または使用されたeSIMは、当社の裁量による返金の対象外となる場合がありますが、それによってお客様の法定の権利が失われることはありません。
返金方法：eSIMの注文が返金の対象となり、かつ代金がすでに課金されている場合、承認された返金額は通常、お客様のSimVoroウォレットに加算されます。法令が別の救済方法を求める場合は、当該法令が優先されます。注文が一度も課金されておらず、代金が保留されていただけの場合は、返金ではなく保留解除となります。
9. お客様の法定の権利
本ポリシーのいかなる規定も、適用される法令に基づきお客様が有する、強行規定による消費者保護上の権利または返金を受ける権利を制限するものではありません。デジタルサービスの契約を解除する権利または購入を撤回する権利、および即時の提供に伴いこれらの権利が失われる場合の条件は、法域によって異なり、本ページの記載のみをもって放棄されるものではありません。法定の権利が適用されると思われる場合は、サポートにお問い合わせください。
10. お問い合わせ
返金に関する質問がある場合や審査を希望する場合は、SMS番号利用のIDまたは旅行用eSIMの注文IDを添えて、このページの末尾に記載の連絡先までお問い合わせください。
お問い合わせ先
よくある質問への回答は、ヘルプセンターでご確認ください。