Política de Privacidade

A empresa que opera a SimVoro é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política. Você pode falar conosco sobre questões de privacidade usando os dados de contato no final desta página.

• Dados da conta: seu endereço de e-mail, um nome opcional, sua senha (armazenada apenas como hash unidirecional com salt, nunca em formato legível), seu idioma preferido e o status da sua conta.

• Dados da carteira e dos pedidos: recargas, compras, valores reservados, cobrados, liberados ou reembolsados, e quando cada um desses eventos ocorreu.

• Dados de ativação de números para SMS: o número temporário disponibilizado para você, o serviço e o país que você escolheu, o status e os horários da ativação e as mensagens recebidas nesse número, incluindo códigos de verificação.

• Dados do eSIM de viagem: o plano e o destino que você escolheu, a cobrança na carteira, as referências do pedido e do fornecedor, as informações de instalação do eSIM ou do QR code entregues na sua conta e as informações disponíveis sobre o status de ativação, expiração e uso necessárias para atender ao seu pedido e prestar suporte a ele.

• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, user agent do navegador, identificadores de sessão, eventos de login, eventos de limite de requisições e uma trilha de auditoria das ações que envolvem segurança e dinheiro.

• Dados de pagamento: os pagamentos ficam a cargo do nosso processador de pagamentos. Recebemos uma referência do pagamento, o valor e o status, mas não o número completo do seu cartão. Se você ativar a recarga automática mensal, nosso processador de pagamentos mantém seu cartão registrado para cobrá-lo todo mês; armazenamos as referências de cliente, de assinatura e de checkout do processador, o valor mensal, o status e as datas da assinatura e a versão dos termos que você aceitou — nunca os dados do seu cartão.

• Mensagens de suporte: o que você nos envia ao entrar em contato com o suporte.

• Dados de solicitações empresariais: se você solicitar uma conta de parceiro, os dados da empresa que você nos informar (razão social, nome fantasia, site, país, tipo de negócio, como pretende vender, volume esperado e principais destinos) e seus dados de contato (nome, cargo, um número de telefone opcional e qualquer outra informação que você nos fornecer), vinculados à sua conta.

Não solicitamos dados sensíveis, como informações de saúde ou números de documentos oficiais de identificação, e você não deve fornecê-los.

• Para prestar o Serviço — criar sua conta, disponibilizar números temporários, mostrar as mensagens SMS recebidas, adquirir e entregar eSIMs de viagem, dar suporte à instalação e gerenciar sua carteira (execução do nosso contrato com você).

• Para manter registros financeiros precisos — os registros da carteira e de pagamentos exigidos para fins contábeis e fiscais (obrigação legal).

• Para proteger o Serviço — prevenir fraudes, abusos e ataques, aplicar limites e investigar usos indevidos (nosso legítimo interesse e, quando aplicáveis, obrigações legais).

• Para nos comunicarmos com você — e-mails transacionais sobre sua conta, compras e segurança, no seu idioma preferido quando disponível, e respostas a solicitações de suporte.

• Para melhorar o Serviço — com base em estatísticas agregadas, como as taxas de sucesso de entrega por país, que não identificam você.

• Para analisar solicitações empresariais (de revendedores) — avaliar uma solicitação de conta de parceiro e entrar em contato com você sobre ela (procedimentos preliminares a qualquer contrato de parceria, realizados a seu pedido, e nosso legítimo interesse).

As mensagens enviadas a um número que você alugou são encaminhadas a nós pelos nossos parceiros de telecomunicações e armazenadas para que possamos exibi-las para você. Elas só ficam visíveis quando você entra na sua conta e, quando necessário para atender a uma solicitação de suporte ou investigar abusos, para funcionários autorizados. Nunca publicamos as mensagens recebidas.

Usamos apenas cookies essenciais:

• um cookie de sessão, que mantém sua sessão iniciada. Ele é marcado como HttpOnly e Secure, contém apenas um token aleatório e é excluído quando você sai da conta ou quando a sessão expira;

• um cookie de idioma, que memoriza o idioma que você escolheu, para que possamos exibir o site nesse idioma da próxima vez.

Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros. Se algum dia adicionarmos ferramentas de análise opcionais, primeiro atualizaremos esta política e pediremos o seu consentimento quando a lei exigir.

Não vendemos dados pessoais. Nós os compartilhamos apenas com:

• Prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, sob contrato: hospedagem e infraestrutura, segurança de rede e distribuição de conteúdo, processamento de pagamentos, e-mail transacional e tradução automática dos textos do nosso site (que nunca incluem seus dados pessoais).

• Parceiros de telecomunicações e de eSIM de viagem que fornecem números temporários ou planos de eSIM. Eles recebem as informações necessárias para concretizar uma compra, provisionar um eSIM, encaminhar as mensagens recebidas ou informar o status de ativação. Não compartilhamos intencionalmente os dados completos do seu cartão com esses parceiros.

• Autoridades, quando a lei exigir ou quando for necessário para proteger os direitos e a segurança dos nossos clientes, do público ou de nós mesmos.

• Um sucessor, se o Serviço for transferido como parte de uma fusão ou venda, nos termos desta política.

Nossos prestadores de serviços e parceiros de telecomunicações podem tratar dados em outros países. Quando a lei exigir, protegemos essas transferências com salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão.

• Dados da conta, de ativação de números para SMS e de mensagens recebidas: mantidos pelo tempo necessário para disponibilizar sua conta ou a ativação e para lidar com questões de suporte, fraude e segurança. O encerramento da conta não exclui imediatamente os registros que devam ser mantidos em razão de uma disputa não resolvida ou de uma obrigação legal.

• Dados de pedidos, de instalação e do ciclo de vida do eSIM de viagem: mantidos pelo período necessário para fornecer o eSIM, exibir os detalhes dele na sua conta, investigar problemas de entrega ou de rede e cumprir as obrigações legais aplicáveis. Os dados de instalação podem ser mantidos para que você possa acessá-los na sua conta e para fins de suporte enquanto o perfil do eSIM continuar relevante.

• Registros da carteira, de pedidos e de pagamentos: mantidos pelo tempo exigido pelas leis contábeis e fiscais, o que pode chegar a vários anos após a operação.

• Registros de segurança: mantidos por um período limitado e, depois, excluídos ou agregados.

• Dados de solicitações empresariais (de revendedores): mantidos enquanto a solicitação estiver em aberto e, após uma decisão, pelo tempo necessário para gerenciar uma relação de parceria ou responder a dúvidas sobre a decisão. Se não quiser mais que uma solicitação seja considerada, você pode nos pedir para excluí-la.

Usamos conexões criptografadas, armazenamos senhas e tokens de sessão apenas como hashes unidirecionais, restringimos o acesso interno, mantemos um registro somente de acréscimos (append-only) das movimentações de dinheiro e das ações sensíveis e guardamos as credenciais dos fornecedores exclusivamente em nossos servidores. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas trabalhamos para proteger seus dados e notificaremos você e as autoridades sobre qualquer violação de dados pessoais quando a lei exigir.

Dependendo de onde você mora, pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, de se opor a determinados tratamentos ou restringi-los e de revogar o consentimento que tiver dado. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco usando os dados de contato no final desta página. Talvez precisemos verificar sua identidade antes.

Alguns registros, em particular os da carteira e de pagamentos, devem ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão, pelo tempo que a lei exigir. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

O Serviço não se destina a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que mantemos dados de um menor de idade, nós os excluímos. Consulte os nossos Termos de Serviço para ver as regras de elegibilidade.

Atualizaremos esta política quando houver alterações relevantes em nossas práticas de tratamento de dados, em nossos prestadores de serviços ou em nossos serviços. A data de “Última atualização” indica a versão vigente, e avisaremos você sobre mudanças significativas no site ou por e-mail.