Como funcionam as cobranças e os reembolsos
Você só paga quando chega um SMS. Até lá, o preço fica apenas reservado e é liberado automaticamente se nenhum código chegar.
A SimVoro primeiro reserva o preço de um número e só cobra esse valor quando chega uma mensagem; assim, você paga apenas pelos números que realmente recebem um SMS.
Reservado, não cobrado
Quando você obtém um número, o preço dele fica reservado na sua carteira. Seu saldo disponível diminui nesse valor, mas nada foi cobrado ainda: a carteira mostra esse valor como Reservado.
Cobrado quando chega o primeiro SMS
O valor reservado é cobrado quando o primeiro SMS é entregue ao número. Outras mensagens recebidas no mesmo número durante a ativação não têm custo adicional, por exemplo, quando você pede um novo código à plataforma e solicita outro SMS. Selecione Concluir quando terminar.
Liberado automaticamente se nenhum SMS chegar
Se nenhum SMS chegar, a reserva é liberada e o valor integral volta para o seu saldo disponível. Isso acontece automaticamente quando:
você cancela o número antes de chegar um SMS;
a contagem regressiva na página da ativação termina sem nenhum SMS;
você troca o número por um novo;
não foi possível disponibilizar o número.
Uma liberação não é um reembolso: nada foi cobrado. O extrato da carteira mostra a reserva e a liberação como movimentações separadas.
O curto período de espera antes de cancelar
Logo depois que um número é disponibilizado, há um curto período (normalmente alguns minutos) em que ele ainda não pode ser cancelado nem trocado. A página da ativação mostra quando essas opções ficam disponíveis. Depois que um SMS chega, o número não pode mais ser cancelado, porque a mensagem já foi entregue.
Trocar um número
Se uma plataforma recusar o número, ou se nenhum código chegar, selecione Trocar enquanto o número ainda estiver aguardando um SMS. O número antigo é cancelado e a reserva dele é liberada; em seguida, separamos um novo número para o mesmo serviço e país, reservando o preço atual. Se esse preço tiver mudado, pediremos que você o confirme antes.
Reembolsos após uma cobrança
Depois que um código é entregue, o serviço já foi prestado e a cobrança normalmente é definitiva. Se algo deu errado (por exemplo, a mensagem claramente pertence a um serviço diferente do que você escolheu), entre em contato com o suporte e informe o ID do pedido que aparece na página da ativação. Os reembolsos aprovados são creditados na sua carteira e aparecem no extrato da carteira.
A Política de Reembolso traz todas as regras.