Política de Reembolso

A compra de um número na SimVoro acontece em duas etapas, para que só haja cobrança pelos números que realmente recebem uma mensagem:

1. Reserva. Quando você obtém um número, o preço dele fica reservado na sua carteira. Seu saldo disponível diminui, mas nada foi cobrado ainda.

2. Cobrança. Quando o primeiro SMS é entregue ao número, o valor reservado é cobrado e a compra é concluída.

O extrato da carteira mostra as reservas, cobranças, liberações e reembolsos. Esse modelo de cobrança em duas etapas dos números para SMS é distinto do processamento dos pedidos de eSIM de viagem, descrito abaixo.

Você não precisa solicitar nada nos casos abaixo, pois o valor reservado é liberado automaticamente e volta para o seu saldo disponível:

• você cancela o número antes da chegada de um SMS (a página da ativação mostra quando o cancelamento fica disponível);

• você troca o número por outro antes da chegada de um SMS;

• o tempo de ativação termina sem nenhum SMS;

• o número não pode ser disponibilizado ou o nosso parceiro de telecomunicações o retira antes da chegada de um SMS;

• uma falha técnica da nossa parte impede a conclusão da compra.

Como o valor estava apenas reservado, isto não é um reembolso: simplesmente nada foi cobrado.

Depois que uma mensagem é entregue ao número, o serviço foi prestado e a cobrança normalmente é definitiva. Isso também se aplica quando uma plataforma rejeita ou restringe posteriormente a conta que você verificou, quando o código foi digitado tarde demais ou quando o número foi usado em violação dos nossos Termos de Serviço.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta (por exemplo, a mensagem recebida claramente não tinha relação com o serviço que você selecionou), entre em contato conosco em até 7 dias informando o ID do pedido exibido na página da ativação. Se confirmarmos o problema, reembolsamos a cobrança na sua carteira.

Os reembolsos aprovados são creditados no saldo da sua carteira na SimVoro e aparecem imediatamente no extrato da carteira, prontos para serem usados em outro número.

Você pode nos pedir que o saldo não utilizado da carteira seja devolvido à forma de pagamento original. Analisamos cada solicitação e podemos recusá-la quando o saldo vier de crédito promocional, quando suspeitarmos de fraude ou abuso ou quando o processador de pagamentos não puder mais reembolsar o pagamento. Quando a lei permitir, as tarifas de processamento de pagamento poderão ser descontadas.

Cada cobrança da recarga automática mensal adiciona o mesmo valor à sua carteira, como uma recarga normal.

Você pode cancelar a qualquer momento na página da carteira. O cancelamento interrompe as cobranças futuras, mas não gera reembolso dos meses já cobrados.

Se uma cobrança mensal tiver sido feita por engano e nenhuma parte dela tiver sido gasta, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança e reembolsaremos o valor no seu cartão. Caso contrário, o valor fica sujeito ao disposto em Saldo não utilizado da carteira.

Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento junto ao seu banco: a maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente. Enquanto um chargeback (contestação da compra) estiver em análise, podemos suspender a conta envolvida, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço.

Antes da entrega. Quando você compra um plano de eSIM de viagem, o preço fica reservado na sua carteira enquanto enviamos o pedido ao fornecedor. Se, de forma definitiva, o fornecedor não puder atender ao pedido, a reserva é liberada. Se a resposta do fornecedor for incerta, o pedido pode permanecer pendente enquanto verificamos o status dele; entre em contato com o suporte informando o ID do pedido em vez de comprar o mesmo plano novamente.

Após a entrega. Depois que o perfil do eSIM e as informações de instalação forem emitidos, o cancelamento e o reembolso não são automáticos. Em caso de plano incorreto, não entrega, falha na instalação ou outro problema no serviço, entre em contato com o suporte informando o ID do pedido do eSIM e os detalhes relevantes. Analisamos se um cancelamento ou reembolso é possível, levando em conta o status de instalação, ativação ou uso do perfil, o que o fornecedor permite e a legislação de defesa do consumidor aplicável. Um eSIM que já tenha sido instalado, ativado ou usado pode não ser elegível para um reembolso concedido a nosso critério, mas isso não afasta os seus direitos legais.

Forma de reembolso. Quando um pedido de eSIM for elegível para reembolso e o valor tiver sido cobrado, os valores aprovados são normalmente creditados na sua carteira da SimVoro; quando a lei exigir outra forma de reparação, prevalece o que a lei determinar. Se o pedido nunca chegou a ser cobrado e o valor estava apenas reservado, em vez de um reembolso, a reserva é liberada.

Nada nesta política limita quaisquer direitos de proteção ao consumidor ou de reembolso que você tenha por força de normas imperativas da legislação aplicável. Os direitos de cancelar um serviço digital ou de desistir de uma compra, bem como eventuais condições para a perda desses direitos após o fornecimento imediato, variam conforme a jurisdição, e esta página, por si só, não implica a renúncia a eles. Entre em contato com o suporte se você acreditar que algum direito legal se aplica ao seu caso.

Para dúvidas sobre reembolsos ou solicitações de revisão, entre em contato conosco usando os dados de contato no final desta página e informe o ID da ativação do número para SMS ou o ID do pedido do eSIM de viagem.