İade Politikası

SimVoro üzerinden numara satın alma iki adımda gerçekleşir; böylece yalnızca gerçekten mesaj alan numaralar için sizden ücret alınır:

1. Bloke. Bir numara aldığınızda fiyatı cüzdanınızda bloke edilir. Kullanılabilir bakiyeniz azalır, ancak henüz ücret alınmaz.

2. Tahsilat. Numaraya ilk SMS ulaştığında bloke tutar tahsil edilir ve satın alma tamamlanır.

İşlem geçmişinizde blokeler, tahsilatlar, bloke kaldırmalar ve iadeler görünür. Bu iki adımlı SMS tahsilat modeli, aşağıda açıklanan seyahat eSIM’i siparişlerinin yerine getirilme sürecinden ayrıdır.

Aşağıdaki durumlarda herhangi bir talepte bulunmanıza gerek yoktur; bloke otomatik olarak kaldırılır ve tutar kullanılabilir bakiyenize geri döner:

• numarayı SMS gelmeden önce iptal etmeniz (iptal seçeneğinin ne zaman kullanılabileceği numara kullanım sayfanızda gösterilir);

• numarayı SMS gelmeden önce başka bir numarayla değiştirmeniz;

• kullanım süresinin SMS gelmeden sona ermesi;

• numaranın verilememesi veya telekom iş ortağımızın numarayı SMS gelmeden önce geri çekmesi;

• bizden kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle satın almanın tamamlanamaması.

Tutar yalnızca bloke edildiği için bu bir iade değildir. Sizden hiç ücret alınmadı.

Mesaj numaraya ulaştıktan sonra hizmet sağlanmış olur ve tahsilat kural olarak kesinleşir. Bu durum, bir platformun doğruladığınız hesabı daha sonra reddetmesi veya kısıtlaması, kodun çok geç girilmesi ya da numaranın Hizmet Şartlarımıza aykırı şekilde kullanılması hâlinde de geçerlidir.

Bir tahsilatın hatalı olduğunu düşünüyorsanız (örneğin gelen mesaj, seçtiğiniz hizmetle açıkça ilgisizse), numara kullanım sayfanızda gösterilen sipariş numarasıyla 7 gün içinde bize ulaşın. Sorunu doğrularsak tahsil edilen tutarı cüzdanınıza iade ederiz.

Onaylanan iadeler SimVoro cüzdan bakiyenize eklenir, işlem geçmişinizde anında görünür ve başka bir numara için hemen kullanılabilir.

Kullanılmayan cüzdan bakiyesinin orijinal ödeme yönteminize iade edilmesini bizden talep edebilirsiniz. Her talebi inceleriz ve bakiyenin promosyon kapsamında eklendiği, dolandırıcılık veya kötüye kullanımdan şüphelendiğimiz ya da ödeme hizmeti sağlayıcısının ödemeyi artık iade edemediği durumlarda talebi reddedebiliriz. Yasanın izin verdiği durumlarda ödeme işleme ücretleri düşülebilir.

Aylık otomatik bakiye yükleme kapsamındaki her tahsilat, normal bir bakiye yüklemesi gibi, tahsil edilen tutarın aynısını cüzdanınıza ekler.

İstediğiniz zaman cüzdan sayfanızdan iptal edebilirsiniz. İptal etmek gelecekteki tahsilatları durdurur; ücreti daha önce tahsil edilmiş aylar iade edilmez.

Aylık bir tahsilat yanlışlıkla yapıldıysa ve tutarın hiçbir kısmı harcanmadıysa, tahsilat tarihinden itibaren 7 gün içinde bize ulaşın; tutarı kartınıza iade ederiz. Aksi takdirde bu tutar, Kullanılmayan cüzdan bakiyesi bölümündeki kurallara tabidir.

Bankanız üzerinden bir ödemeye itiraz etmeden önce lütfen bizimle iletişime geçin; çoğu sorun hızla çözülebilir. Bir ters ibraz incelenirken, Hizmet Şartlarımızda açıklandığı şekilde ilgili hesabı askıya alabiliriz.

Teslimattan önce. Bir seyahat eSIM’i paketi satın aldığınızda, siparişi ilettiğimiz sırada fiyat cüzdanınızda bloke edilir. Tedarikçinin siparişi yerine getiremeyeceği kesinleşirse bloke kaldırılır. Tedarikçinin yanıtı belirsizse, biz siparişin durumunu kontrol ederken sipariş beklemede kalabilir; bu durumda aynı paketi yeniden satın almak yerine sipariş numaranızla destek ekibine ulaşın.

Teslimattan sonra. Bir eSIM profili ve kurulum bilgileri size verildikten sonra iptal ve iadeler otomatik olarak gerçekleşmez. Yanlış paket, teslimatın yapılmaması, kurulumun başarısız olması veya başka bir hizmet sorunuyla karşılaşırsanız eSIM sipariş numarası ve ilgili ayrıntılarla birlikte destek ekibine ulaşın. Profilin kurulum, etkinleştirme veya kullanım durumunu, tedarikçinin izin verdiklerini ve geçerli tüketici mevzuatını dikkate alarak iptal veya iadenin mümkün olup olmadığını inceleriz. Daha önce kurulmuş, etkinleştirilmiş veya kullanılmış bir eSIM, takdirimize bağlı bir iade için uygun olmayabilir; ancak bu durum yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade yöntemi. Bir eSIM siparişi iadeye uygunsa ve ödeme tahsil edilmişse, onaylanan tutarlar kural olarak SimVoro cüzdanınıza eklenir; yasanın başka bir çözüm yolu öngördüğü durumlarda ilgili yasa önceliklidir. Sipariş için sizden hiç ücret alınmadıysa ve tutar yalnızca bloke edildiyse, bunun yerine bloke kaldırılır.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, geçerli mevzuat kapsamında sahip olduğunuz emredici nitelikteki tüketici koruma veya iade haklarını sınırlamaz. Dijital bir hizmeti iptal etme veya bir satın almadan cayma hakları ve hizmetin hemen ifa edilmesinin ardından bu hakların kaybedilmesine ilişkin koşullar yargı bölgesine göre farklılık gösterir ve yalnızca bu sayfa nedeniyle bu haklardan feragat edilmiş sayılmaz. Yasal bir hakkın geçerli olduğunu düşünüyorsanız destek ekibine ulaşın.

İadelerle ilgili sorularınız veya inceleme talepleriniz için bu sayfanın sonundaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşın ve SMS numara kullanımı kimliğinizi veya seyahat eSIM’i sipariş numaranızı belirtin.