Solucionar problemas de la eSIM
Soluciona los problemas comunes de la eSIM (errores de instalación, falta de señal o de datos al llegar) y descubre qué revisar antes de contactar con soporte.
La mayoría de los problemas con la eSIM se solucionan cambiando uno o dos ajustes. Sigue los pasos de la sección que corresponda a tu situación.
La eSIM no se instala
Conéctate a una red Wi-Fi estable e inténtalo de nuevo.
Comprueba que tu teléfono sea compatible con eSIM y que esté desbloqueado: consulta ¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
Si introdujiste los datos manualmente, compara la dirección SM-DP+ y el código de activación con los originales, carácter por carácter.
Reinicia el teléfono e inténtalo una vez más. Si aparece un mensaje que indica que el código ya se usó, deja de intentarlo y ponte en contacto con soporte.
Sin señal al llegar
Asegúrate de que la línea de la eSIM de viaje esté activada.
Activa el roaming de datos para la eSIM de viaje.
Activa y desactiva el modo avión, o reinicia el teléfono, para que vuelva a buscar redes.
Si sigue sin encontrar ninguna red, elige una manualmente en los ajustes de red móvil.
Con señal, pero sin internet
Comprueba que la eSIM de viaje esté seleccionada para los datos móviles.
Comprueba que el plan siga vigente y que todavía le queden datos.
Algunos planes requieren configurar un punto de acceso (APN). Si los detalles de tu plan indican uno, introdúcelo en los ajustes de red móvil de la eSIM.
No eliminar la eSIM
Eliminar una eSIM normalmente no se puede deshacer, y la mayoría de las eSIM no se pueden instalar por segunda vez. Para pausarla, desactiva la línea en lugar de eliminarla.
Contactar con soporte
Si nada funciona, ponte en contacto con soporte e indica el modelo de tu teléfono, el país en el que estás y lo que ves en la pantalla. Nunca compartas tu código de activación en lugares públicos, como las redes sociales.