Risoluzione dei problemi con l'eSIM
Risolvi i problemi comuni con l'eSIM: errori di installazione, assenza di segnale o di dati dopo l'arrivo e cosa verificare prima di contattare l'assistenza.
La maggior parte dei problemi con l'eSIM si risolve modificando una o due impostazioni. Segui i passaggi della sezione che corrisponde al tuo caso.
L'eSIM non si installa
Connettiti a una rete Wi-Fi stabile e riprova.
Verifica che il telefono supporti l'eSIM e non abbia il blocco operatore: consulta Il mio telefono è compatibile con l'eSIM?
Se hai inserito i dati manualmente, confronta l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione con gli originali, carattere per carattere.
Riavvia il telefono e riprova ancora una volta. Se un messaggio indica che il codice è già stato usato, non fare altri tentativi e contatta l'assistenza.
Nessun segnale dopo l'arrivo
Assicurati che la linea dell'eSIM da viaggio sia attiva.
Attiva il roaming dati per l'eSIM da viaggio.
Attiva e disattiva la modalità aereo, oppure riavvia il telefono, in modo che cerchi di nuovo le reti.
Se non trova ancora nessuna rete, selezionane una manualmente nelle impostazioni della rete mobile.
Segnale presente, ma niente internet
Verifica che l'eSIM da viaggio sia selezionata per i dati mobili.
Verifica che il piano sia ancora valido e che non abbia esaurito i dati.
Alcuni piani richiedono l'impostazione di un punto di accesso (APN). Se è indicato nei dettagli del tuo piano, inseriscilo nelle impostazioni della rete mobile dell'eSIM.
Non eliminare l'eSIM
Di solito la rimozione di un'eSIM non si può annullare e la maggior parte delle eSIM non si può installare una seconda volta. Per sospenderla, disattiva la linea invece di eliminarla.
Contatta l'assistenza
Se nulla funziona, contatta l'assistenza indicando il modello del telefono, il paese in cui ti trovi e cosa vedi sullo schermo. Non condividere mai il codice di attivazione in pubblico, ad esempio sui social media.