Solução de problemas do eSIM
Resolva problemas comuns do eSIM: erros de instalação, falta de sinal ou de dados após a chegada e o que conferir antes de falar com o suporte.
A maioria dos problemas com eSIM se resolve mudando uma ou duas configurações. Siga os passos da seção que corresponde à sua situação.
Não consigo instalar o eSIM
Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e tente novamente.
Confira se o seu celular é compatível com eSIM e está desbloqueado: veja Meu celular é compatível com eSIM?
Se você digitou os dados manualmente, compare o endereço SM-DP+ e o código de ativação com os originais, caractere por caractere.
Reinicie o celular e tente mais uma vez. Se aparecer uma mensagem dizendo que o código já foi usado, pare de tentar e entre em contato com o suporte.
Sem sinal depois de chegar
Confira se a linha do eSIM de viagem está ativada.
Ative o roaming de dados no eSIM de viagem.
Ative e desative o modo avião, ou reinicie o celular, para que ele busque as redes novamente.
Se ainda assim ele não encontrar nenhuma rede, escolha uma manualmente nas configurações de rede móvel.
Com sinal, mas sem internet
Confira se o eSIM de viagem está selecionado para dados móveis.
Confira se o plano ainda está dentro da validade e se ainda restam dados.
Alguns planos precisam da configuração de um ponto de acesso (APN). Se os detalhes do seu plano informarem um APN, digite-o nas configurações de rede móvel do eSIM.
Não exclua o eSIM
Em geral, não é possível desfazer a remoção de um eSIM, e a maioria dos eSIMs não pode ser instalada uma segunda vez. Para pausar o eSIM, desative a linha em vez de excluí-lo.
Fale com o suporte
Se nada resolver, entre em contato com o suporte informando o modelo do seu celular, o país onde você está e o que aparece na tela. Nunca compartilhe seu código de ativação em locais públicos, como redes sociais.